为落实总行“客服经理关爱日”活动工作要求，切实加强对基层员工关心关爱，持续提升员工满意度，天津分行立足客服经理需求，围绕“政治、工作、成长、生活”四大关爱方向，细化“关怀送温暖”、“减负激活力”、“砺能促成长”三大板块活动，切实将关爱的理念融入到日常管理、落实到具体工作。现将“减负激活力”板块相关活动展示如下。
下班早回家
天津分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，深入落实中央金融工作会议精神，围绕建设人民满意银行工作目标，聚焦分类解决客服经理急难愁盼问题，通过系统性方法纾解网点非营销职能，积极构建网点轻运营新模式。
1.推广“一键关门”项目
天津分行运行管理部总经理至新华支行开展调研，详细了解网点通“一键关门”功能。分行运行管理部邀请优秀客服经理为各网点人员演示“一键关门”使用方法，旨在提升网点日终事务处理效率。
2.网点无纸化审批系统
为助力网点减负赋能，积极推动网点申请事项的线上高效处理，运行管理部经过前期网点调研、项目立项，成功搭建“天津分行网点无纸化审批系统”，并于9月10日起全行投产。“天津分行网点无纸化审批系统”是一款专为网点员工设计的线上化、智能化、流程化的审批系统。首批投产建设“长期不动户恢复正常状态”场景，支持网点下载无纸化审批业务模板、录入审批事项后回传至系统内，经各层级有权人审批完成，有效解决网点人员线下多次往返分支行签批的痛点问题。
3.开展核算要素治理工作
完成《银行代收费专用发票》凭证集中销毁。此次销毁共约69万份发票，进一步防控了核算要素风险，同时减轻了基层库房管理压力，切实做到为基层减负赋能；完成全行《社会保险基金专业收据》上缴工作，数量约达14万份，涉及29家支行，293个网点；10月14日组织全行开展《天津市存量房交易监管资金收款凭证》、《天津滨海存量房监管资金收款凭证》及工银电子密码器核算要素清理工作。后续将分批次分步骤开展核算要素治理工作，切实防控运营风险，稳步提升全行核算要素管理质效。
4.探索推进智能锁项目
为进一步减轻网点锁具钥匙管理压力，针对网点数十把机械锁具钥匙交接保管困难，易丢失复制等问题，运行管理部运用科技赋能的思路，自去年底开始试点智能锁项目，将机械锁具更换为专用智能锁，并配备带有指纹识别功能的智能钥匙，实现“一套系统一把智能钥匙”对全部锁具开关操作的严格管控。锁具化繁为简，改造前网点平均60余把机械钥匙，改造后统一为一把智能钥匙，钥匙数量减少98%，解决了人数较少网点钥匙交接的难题，减轻网点人员管理压力。
睿智显身手
1.举办“服务五篇大文章 聚焦新质生产力”青年创新金点子比赛
为深入贯彻党的二十届三中全会精神，按照中央金融工作会议关于做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”工作要求，同时结合天津“十项行动”，天津分行举办“服务五篇大文章 聚焦新质生产力”青年创新金点子比赛。活动共包含“开展专题学习”、“参观调研实践”、“岗位建功实践”、“课题调研”、“金点子比赛”五项内容，旨在引导青年员工围绕金融服务新质生产力发展这一时代要求，为我行相关重点业务和重点客户的拓展献计献策，持续深化网点竞争力提升。
2.全员阅读活动
为进一步营造“爱读书、读好书、善读书”的文化氛围，天津分行组织客服经理参加读书会、音视频评比等多种形式的活动。通过读原著、学原文、悟原理，充分激发客服经理建功立业的积极性和主动性。
纾心减压力
统筹安排好客服经理的工作，关注员工身体健康和心理健康。各支行组织客服经理参加心理健康培训，增强员工情绪察觉与管理能力，提升沟通技巧，培养积极的心态，优化工作与生活质量。同时邀请专业心理健康测评机构，为客服经理开展心理健康测评，通过测评了解发现青年员工的心理状态，纾解客服经理工作和心理压力。
团建激活力
1.文艺汇演
天津分行于10月11日在梅地亚大剧院举办“歌唱祖国”-工商银行天津分行庆祝中华人民共和国成立75周年主题文艺汇演活动，充分展示了天津分行企业文化建设成果和全行广大员工的精神风貌，激励员工坚定信心、砥砺奋进。
2.参观“百佳网点”
为充分发挥“百佳网点”协同带动作用，激发广大客服经理积极投身于网点“作战单元”，促进网点竞争力不断提升，近日，天津分行空港经济区支行组织新入行员工走进“全国百佳”网点北站支行营业室参观学习。通过理论加“传帮带”的形式，带领新员工用实际行动践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念。
3.素质拓展活动
各网点利用晨会时间开展丰富多彩的室内团建活动，提高了客服经理队伍的协作能力、组织能力和配合默契度。各支行组织客服经理开展“津彩一夏 盘山通行”、户外趣味运动会等青年员工喜闻乐见的团建联谊活动，培养员工兴趣爱好，丰富和充实青年员工业余文化生活，增强客服经理对我行文化的认同感。
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