西苑挂甲屯社区教养局小灰楼，位于教养局1号院，是上世纪六七十年代建成的一栋三层楼房，共有居民18户。2022年10月前，居民们冬季取暖一直使用煤改电期间安装的空气源锅炉。后因挂甲屯地区一期拆迁将空气源锅炉拆除，这两年的冬季，小灰楼的居民们一直靠海淀镇配发的一户一台电暖气取暖过冬。海淀镇还为此处居民报销了部分取暖用电的费用。因小灰楼等挂甲屯三期腾退工作的延期，如何彻底解决此处居民的供暖问题，成为排在社区“解决居民急难愁盼问题清单”第一位的难题。
“议起来” 响应有“速度” 参与有“广度”
暖气管道如何改造连接？资金问题如何解决？居民对取暖收费是否满意？面对诸多难题，西苑挂甲屯社区党委立即行动，运用“大家商量着办”工作机制，架起群众诉求与社区治理之间的桥梁，以“屋暖心热”为目标，广泛征求意见，多方开展协商，积极制定方案，努力推进小灰楼暖气管道改造工作，推动居民“被动”参与向“主动”参与社区治理转变。
青龙桥街道办事处相关领导高度重视此项工作，多次强调供暖是重要的民生工程，新的供暖季即将到来，居民供暖问题刻不容缓。西苑挂甲屯社区积极行动，在社区党委书记、主任刘学军的带领下，挨家挨户走访入户，通过线上、线下多次沟通，征求居民意见和诉求。并积极协调相关方，召开现场议事协商会，就施工方案、施工进度等问题讨论协商。各方代表积极发言，并最终达成一致意见，将小灰楼的暖气管道与挂甲屯教养局集中供暖的锅炉进行连接，各方协作全力保障今年冬季正常供暖。
“动起来”保障有“力度” 服务有“温度”
10月12日，教养局小灰楼暖气管道改造工作正式启动。改造前，为保障施工顺利进行，社区工作人员第一时间与施工方实地查看施工范围，张贴温馨提示，确保居民出行不受影响。
施工过程中，社区始终把居民需求放在首位，针对居民反映的各类施工问题，逐一研讨解决，最大程度减少对居民正常生活的影响。同时，配备专人在施工区域看护，维持施工秩序，提醒周边居民注意出行安全。据悉，改造工作将力争在最短的时间内完成，确保冬季供暖前解决小灰楼居民取暖问题。
“评起来”治理有“精度”居民有“满意度”
“今年冬天再也不用担心供暖问题了，感谢社区和街道，为我们解决了大难题！”家住小灰楼的居民王先生激动的说。“特别感谢社区工作人员，对我们反映的问题特别重视，我们的身体暖了，心也更暖了”。刘阿姨这样说。
解决供暖问题，提升的不仅是居民家中的温度，更是党和政府在群众心中的满意度。西苑挂甲屯社区主动作为、倾听民意、多方参与、形成合力，精准把握居民的急难愁盼，全力解决居民供暖难题，以供热热度提升居民“幸福指数”和“满意指数”。
“大家商量着办”是破解基层治理难题的“一把金钥匙”。下一步，西苑挂甲屯社区将继续探索社区治理新路径，依托“大家商量着办”工作机制，共商共议“家务事”，以为民办事为切入点，以居民满意为标准，通过一系列惠民实事，及时解决居民“急难愁盼”问题，积极为居民搭建参与社区治理的途径与平台，真正做到以“小切口”实现“大治理”。