矛盾巧说和 调解暖人心
网格员在枫桥名邸小区巡查时，市民向网格员求助，称自己之前在中建开元城小区5号楼504彗淳美容养生馆办理的理疗卡，没有消费完，因店家多次强制推销产品，市民不想办理，店家态度转变，非常恶劣，因此双方发生争执，市民要求将剩余500元左右的理疗费退还，双方多次协商未果，一直未能处理，且店家把市民微信拉黑，进一步激化矛盾，也因为这个事情，市民最近很是头疼，晚上睡眠也不好，就因为这个事情一直影响白天工作。也不知道该如何处理，希望网格员能帮忙协调处理。
网格员了解情况后，火车站网格员联合三桥街网格员一起上门协商，发现店铺没有价目表，店家拿出登记表以约定价格的3倍核算后只给市民退118元。网格员根据市民的缴费记录以及消费次数，核算剩余金额与退费金额差别太大，网格员长时间沟通协调未果，店家态度强硬，直接关门，拒绝再次沟通。
因双方各执一词，为了避免矛盾激化，网格员联系辖区民警，告知具体情况及双方详细信息。方便民警联系双方一起协商。
经过网格员和民警的协调处理，最终双方达成和解，店家退市民300元，矛盾纠纷已处理。网格员通过此次矛盾纠纷调解，真正实现“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”。