服务是银行的基石，工行万年花城支行始终践行以客户为中心的价值取向，不断增强自身服务意识，聚焦“老弱病残”等特殊群体，做到特事特办，上门服务，成为客户心中一家有温度的银行。
近日，工行万年花城支行接到客户来电，称客户因银行卡六个月未使用被系统添加暂停非柜面业务锁，但该客户身患偏瘫，行动不便无法亲自前往银行办理业务，同时一人在家也无家人陪伴，现急需使用卡内800元生活费于是向网点进行求助。在得知客户基本情况后，网点迅速行动，组织服务团队第一时间主动上门为客户提供贴心服务。
在约定时间内，两名工作人员来到客户家中。工作人员首先亲切地与客户进行沟通，了解客户的身体状况和生活情况，向他们介绍了我行特事特办的人性化服务，让客户感受到了银行的关怀和尊重。随后有条不紊地开始办理业务，在核实客户身份信息时，严格按照操作规程，认真比对客户身份证件，确保业务办理合规性和安全性。对于业务办理过程中的关键环节和注意事项，工作人员耐心地向客户进行解释和说明，确保客户完全理解。整个业务办理过程持续约10分钟，在服务团队共同努力下，顺利完成客户所需业务。客户对银行的上门服务表示非常满意和感激，激动地说：“工行的服务真是太贴心了，没想到在家就能办理业务，解决了我的大难题。”
工行万年花城支行致力于用“温暖的话语”、“热心的服务”、“高效的行动”来温暖每位客户的心，在未来的工作中我们将继续坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，让金融服务更加普及和便捷，为更多有特殊需求的客户提供贴心、周到的金融服务。