为树立以客户为中心的维护理念，统一数字化营销认知，增强网点精细化管理，助力网点转型，中国农业银行山西省分行携手锐道咨询共同开展“数字化营销”导入培训，本次导入共分为11个二级分行，30个网点同时开展，让我们一起回顾本次项目的精彩内容吧！
目录
启动会
精彩晨会
领导关注
领导沟通
负责人沟通
标准服务
岗位辅导
内训师辅导
营销动态
沙龙活动
夕会晚培训
项目总结会
业绩汇总
锐道寄语
🌼项目启动会🌼
🌙🌙2014年1014日，永济支行项目启动会正式召开，内训师李老师、支行关行长、支行营业部、富强街分理处全员参加启动会。
🌙🌙 首先，支行关行长对锐道顾问老师的详细介绍，并要求全员积极配合，在导入期间不懂就问，要有谦卑心态。
🌙🌙吴老师通过介绍我行转型工作的背景，提出面对转型工作存在的问题：基层员工无感、固化动作递减、任务指标繁重、营销人员紧张、事务性工作多、客户维护缺失。针对以前问题吴老师为大家介绍本次项目重点四大安排：标准服务导入、数字化工具使用、重点产品学习、沙龙活动组织。
🌙🌙最后，吴老师对服务标准手册进行逐条解读，并邀请同事进行标准规范的示范。
🍒精彩晨会🍒
💐2014年10月14日永济支行营业部的晨会开始了。
🍃首先，网点负责人向各位同事介绍本次项目导入流程，希望大家认真对待，强调本次导入工作的重要性，要求全员积极投入导入工作，提升自身营销技能。
🌼最后，锐道吴老师简单自我介绍，详细讲解本次项目的辅导工作流程，以及本次十天项目内容进行介绍，鼓励全员积极参与，最后对今日重点工作进行安排。
🍒领导关注🍒
🌞🌞2014年10月14日下午，市分行孙江涛行长、市分行个金部刘蓉经理莅临永济支行，与内训师李老师、支行关行长、雷主任、锐道吴老师对辅导情况与项目进行沟通。
🌹🌹首先，吴老师对两周项目导入工作重点进行讲述，强调转型工作在于思想的转变以及员工技能提升，结合网点现状，提出急需解决的各项问题。
🌹🌹最后，张总对本次沟通进行总结，表示转型的最终目的在于网点制度建设以及员工营销技能的提升，并强调转型工作的重要性，支行务必做好的支持与配合工作。
🍒领导沟通🍒
🎐锐道顾问吴老师与支行行长关行长、内训师李老师、网点负责人雷主任就本次“数字化营销”导入项目进行深入探讨，详细的讲解本次项目导入的具体流程：
1、针对每日的标准化服务流程的具体动作；
2、数字化营销转型；
3、复杂产品的学习；
4、分户管户；
5、岗位梳理等。
🎐支行行长关行长重点提出如下：
1、项目关键实施内容；
2、项目执行流程；
3、一对一辅导营销技能；
4、三农贷款客群和烟商客群的经营策略等。
🍒负责人沟通🍒
🎐🎐吴老师与网点负责人主任沟通网点员工现有的状况，以及所有员工的工作状态、工作积极性、工作思想的转变、厅堂服务营销状况，咨询网点人员具体问题等，并针对网点员工的情况逐一进行分析，结合各员工情况给予针对性提升建议。
🎐🎐针对不同层级客户分户管户必做维护事项进行沟通，全面梳理网点存量客户，综合考量网点人员配置，明确专员管户，一户一策政策宣导，找寻提升业绩方式对策，同时针对员工产品技能培训。
🌸🌸对于特定节假日、客户生日、产品到期日等进行客户维护，根据客户资产配置情况做好各类产品营销，确定网点客户分层维护动作和频次。
🍒标准服务🍒
💐💐吴老师辅导员工针对仪容仪表、仪态仪礼、服务用语、管理手势等进行现场纠偏，以及厅堂客户服务流程，对客户接待流程、客户分流流程以及客户咨询流程等进行现场纠偏。
🍒岗位辅导🍒
💐💐吴老师辅导大堂经理屈经理电话营销状况，现场进行针对的点评与纠偏，并现场辅导营销技巧与策略，讲解如何通过微信进行营销，以及开场破冰与建联辅导。
🌻🌻讲解厅堂一句话营销，充分挖掘流量客户的潜在价值，关注流量客户的资金流向，积极进行行外吸金，分享存款提升的方式与技巧。
🍒岗位辅导🍒
💐💐吴老师与大堂经理郑经理进行沟通辅导，详细讲解存量客户的维护技巧与策略，如何通过微信营销存量客户，辅导电话营销的话术技巧与策略，分享存款提升的方式与技巧。
🍒电话营销辅导🍒
🎉 🎉 顾问吴老师辅导客户经理屈经理，郑经理，杨经理分享电话营销思路与技巧。吴老师讲解如何对客户的基础信息与资产信息等内容进行分析，挖掘客户需求。并旁听屈经理电话外呼，结束后对电话营销过程进行复盘，首先对话术中的不足之处进行纠偏，优化营销话术，提醒添加客户微信需要给客户不能拒绝的理由，才能提升营销成功率。
🍒内训师辅导🍒
🌷🌷内训师李老师、网点负责人雷主任、锐道吴老师与大堂经理郑经理就D系统进行辅导，讲解系统的各项功能，灵活应用于日常工作中；如何提高业务处理效率，还能更好地服务客户，提升客户满意度；同时，还讲解利用系统的营销思维，挖掘客户需求，提供个性化的金融服务等。
🍒营销动态🍒
🌺🌺厅堂客户高峰期时，厅堂工作人员郑经理、杨经理热情接待来行客户、主动询问客户需求。耐心与客户沟通交流，挖掘客户需求，详细为客户讲解和办理业务，同时结合相关产品营销话术，积极开展综合营销工作。
🍒沙龙活动🍒
一、活动时间：2024年10月24日上午9:30-11:30
二、目标客户：网点存量客户
三、主持人员：郑佳乐
四、领导致词：周榕冰
五、活动目的
1.营销我行保险产品；
2.加强存量贵宾客户的维护，提升贵宾客户和我行粘连度。
六、活动流程
🌸🌸客户陆续到达会场后，主持人郑经理安排客户进行客户签到，领取抽奖号码牌，引导客户入座。
🥂🥂客户入座完毕后，主持人郑经理宣布本次沙龙活动正式开始。首先带领全体客户进行“趣味点钞”互动小游戏。杨经理对获胜客户进行颁奖。
🌵🌵分管周行长致词：首先感谢到场嘉宾对农行长期以来的支持和信任，在百忙之中抽出时间参加本次的贵宾沙龙活动。本次活动为大家扩展我们的资产配置思维，相信对大家的理财生活会有很大的帮助。
🚀🚀领导致词后为大家进行抽奖环节，活跃客户气氛。
🥂🥂最后互动环节，保险公司讲解完产品之后，工作人员来到客户身边进行一对一沟通互动，为客户进行详细介绍，回复客户疑问，进行营销工作。
七、活动总结
🌹🌹保险沙龙一方面可以增加与客户之间的交流互动频率，增进感情，加强黏性，另一方面，通过交叉营销，介绍好的产品使客户受益，让客户对我行产生信任感，用情感和产品双条线做好客户维护工作。
八、活动成果
🌼🌼现场出单期交保险1万元、意向客户3户（等待客户资金到账预计购买2万期交）。
🍒夕会晚培训🍒
🌙🌙内训师李老师、永济支行负责人雷主任、富强街分理处部分员工、以及支行营业部全员参加今日夕会晚培训。
🌙🌙吴老师首先针对厅堂与柜面的服务流程进行点评，面对大堂经理与柜面经理的标准化服务流程做得好的地方进行表扬。
🌙🌙吴老师开展基金专项的学习，对目前市场政策行情，利率下降进行分析；结合板块轮动，大盘走势，进行基金筛选，对基金客户维护提供思路并做出分享。
🌙🌙吴老师通过以下几点，明确营销思路、营销技巧:
1.基金分类，辨基更容易（指数型基金、主动性基金）
2.工具使用，查基更便利（官方网站、手机APP）
3.六脉神剑，选基更轻松(基金公司、基金经理、历史业绩、、基金规模、持有份额、重仓持股）
🌙🌙最后，内训师李老师重点提出，目前项目导入三天以来的一个学习状态，针对学习优异的员工提出表扬，强调全员参加夕会的重要性等。
🍒总结会🍒
🌙🌙2014年10月25日，工作已结束，同事们都辛苦了一天，支行关行长、分管周行长、富强街分理处以及营业室全员积极参与。
🌙🌙首先吴老师复盘项目导入期间的辅导成果来呈现出伙伴们两周的努力成果。
🌙🌙吴老师饿带领大家回顾两周项目时间执行与辅导的具体内容：
1⃣标准服务导入（服务标准解读、服务流程重塑）
2⃣存量提质有技巧（厅堂现场营销管理、系统客户长效经营、复杂产品资产配置）
3⃣获客引流有方法（搭建社区合作场景、四步高效营销商户、四类客户新增代发）
4⃣技能提升有窍门（系统课程学习、技巧实战辅导、微课反馈成效、人人懂产品 个个懂营销、定岗定责明定位、精细管理提效益、内训制度固长效）
🌙🌙持续固化建议：成立产能提升固化工作小组、持续营造比学赶帮超的良性竞争氛围，落实竞赛激励制度、关注制度建设并督导网点行为、过程化管理奖惩方案等、各岗位固化建议，规定动作等。
🌙🌙支行关行长首先对项目导入期间的考核指标进行复盘，对本次导入流程明确的表示肯定，并用热烈的掌声表示感谢。就网点全员营销提出赞扬，重点提出后续的固化方案持续坚持下去。
🌙🌙两周项目导入在此结束，在这里祝永济支行营业部支行业绩长虹，加油加油加油！！！
🍒网点导入业绩展示🍒
🔥过程性指标
有效电话数量：260
企业微信添加：150
50万以上客户建档：8户
🔥结果性指标
🎯新增存款：460.6万
🎯信用卡：1张
🎯期缴保险：1万
积分合计：5351分
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，我们今日所做出的每一份努力，会在未来以各种各样的形式回报于我们，加油！每一位农行的同事！