近日，一位客户至建设西路支行办理现金支票支取业务。在厅堂客服人员审核客户现金支票填写是否完整正确时，发现客户在用途栏目填写了工资，客服经理随即通过网点PAD进行服务登记及对公预约取号，取号后系统提示该客户未在该行代发工资。通过与客户进一步沟通，了解到该企业前期是通过转账汇款交易给员工发工资的，造成了账户无法交易被管控的情况，为了避免账户再次出现类似的情况，改为直接支取现金支票的方式发放工资。在与客户的沟通中了解到，客户并不知晓该行的企业财务室代发工资的功能。客服经理立即将客户引导至对公客户经理处，由对公客户经理向客户详细地介绍了代发工资功能及简要的操作步骤，并与客户签订工资代发的协议，成功营销一户代发工资客户。
厅堂是与客户沟通交流的主要场所，是对到店客户进行识别和初步营销的主要阵地，厅堂的工作人员要充分利用各种营销工具做好发掘优质客户的工作。作为厅堂的工作人员，我认为我们应该做到以下几点，1、增强营销主动性。网点工作人员要时时做有心人，对于到店客户的业务需求，要多沟通，多了解，多关注，发掘更多的营销可能性。2、注重团队合作，增强营销协同性。在厅堂初步营销后，客户感兴趣想进一步了解的情况，一定要做好网点各岗位工作人员的配合，将客户引导至更加专业的营销人员处，做进一步的营销和后续跟踪。3、充分利用工具，增强营销针对性。在厅堂进行客户识别时，可以借助网点PAD、取号纸暗码等工具，有针对性的开展营锁值直营销的成功率。
下一步，建设西路支行营业室将持续加大网点预约识别引导服务推动力度，持续开展对客宣传，强化网点预约和到店识别应用管理，让客户真正体验线上线下一体化带来的便捷性，提升客户服务的体验感，进一步提升网点客户满意度及服务竞争力。