在日常工作中，抚顺银行东洲支行营业部始终高度重视服务质量，致力于为客户提供卓越的金融服务体验。
近日，在早会上，东洲支行营业部全体员工认真学习了总行零售业务部下发的《2024年三季度服务检查通报》并立即组织了服务动作规范培训。培训内容涵盖了各种服务手势，如引导手势、递交物品手势等；同时，对“请坐”“您好”等日常服务用语的使用进行了强化练习。此外，还着重对十字文明用语进行了反复演练，确保每一位员工都能熟练掌握并运用到实际工作中。通过这些培训，员工们进一步规范了服务行为，提升了服务的专业性和亲和力。
在服务动作规范培训之后，为了持续提升营业部的整体服务水平，于班后，我们召开了服务培训专项会议。此次会议旨在为客户提供更加优质、高效的金融服务。会议首先调取了柜员平时办业务的录像。通过对录像的仔细分析，我们发现了服务中的亮点与不足之处。
在服务亮点方面，部分柜员在接待客户时，始终保持微笑，用语规范，展现出了良好的职业素养。他们能够耐心地解答客户的疑问，业务办理流程熟练，效率较高。这些优秀的服务表现为其他柜员树立了榜样，值得大家学习和借鉴。同时录像中也暴露出了一些服务不足之处。个别柜员在服务过程中存在表情不够亲切、语言不够简洁明了等问题。还有些柜员在业务办理过程中，动作不够规范，给客户留下了不够专业的印象。
针对这些问题，营业部主任进行了深入的分析和总结，并提出了具体的改进措施。首先，加强对柜员的服务意识培训，让每一位柜员都深刻认识到优质服务的重要性。通过案例分析、角色扮演等方式，提高柜员的沟通技巧和服务能力。其次，建立严格的服务考核制度，激励柜员不断提升自己的服务水平。同时，定期对柜员的服务进行检查和评估，及时发现问题并加以整改。
通过此次服务培训专项会议，抚顺银行东洲支行营业部全体员工深刻认识到了服务的重要性，明确了自己的不足之处和改进方向。在今后的工作中，我们将以更加饱满的热情、更加专业的服务，为客户提供优质的金融服务，树立抚顺银行良好的品牌形象。