事情起源于本月中奥社区接到的一份12345热线工单，工单反映尚品燕园小区有居民投诉楼上住户，房间内改变房屋性质，是群租房，有一定安全隐患，且该房屋内噪音严重，并打扰居民日常休息，要求核实情况并制止改变房屋结构的行为，并要求解决噪音问题。
接到热线工单后，中奥社区以“接的更快、办的更好”为目标，当天联系了社区民警，一起前往被反映的居民家中了解群租和噪音情况。经过实地查看，该房屋内并未有隔断且目前居住了两个租客，并不构成群租性质；
另外针对噪音问题，根据楼下居民反映楼上住户早上起得太早，并且有很大的金属掉地的声音，社民民警和网格员在现场也和租客进行了沟通，确认了其目前租客为工地工人，因为工作时间原因，早上确实起的比较早，金属声音有可能搬动工具时产生的；随后民警和网格员与租客沟通，楼下住户家中也有老人和孩子，作为邻里希望相互理解和支持，早上尽量声音小点且工具轻拿轻放，租客表示理解和配合；随后网格员也和楼上业主进行沟通，希望也理解楼下住户工作性质，并且表示已经和租客沟通，对方也挺支持配合，楼上居民表示理解，并对民警和社区的调解工作表示感谢。
调解完毕后，社区12345热线给来电人致电回访，反馈其楼上住户目前并未有隔断且未出现违规租赁情况，并对噪音问题进行了调解，居民表示“近期确实楼下噪音少了好多，家里的老人孩子也都能在上午安心睡会，对热线工作非常满意”。
倾听居民呼声，快速响应处理，作为中奥社区“总客服”，12345热线始终搭起畅通居民诉求的“连心桥”，成为解决问题的“助推器”，更是检验工作成效的“晴雨表”。
中奥社区在往后工作中，将会以更高的热情、更实的作风、更细的举措，全力以赴解决好群众天天有感的关键小事，力求在居民日常生活中发挥重要作用，使群众获得感、幸福感持续增强。