2024年10月12日肖女士气冲冲来到我行网点质问银行卡里有钱为何不能取款，银行工作人员安抚好客户情绪后立即查询卡片状态，一边处理一边询问客户取现原因，客户表示自己的腾讯微保到期了需要续费，客服告知自己的交行卡绑定的保险开通了免密自动续费功能，需要手动关闭自动扣费功能，随后客户给工作人员看了一个腾讯微保的截图，表示说今天不关闭就会自动扣钱，所以自己要去把卡里的钱都取出来，取完后再接着关闭，银行人员看了截图后感觉不对劲，图片信息简单，红色加粗字特意提醒客户不关闭将扣除28800元，至此，客户都没感觉自己被诈骗，仍觉得首要任务是关闭自动扣费功能，银行人员随即警觉起来，立马协助客户拨打保险官方客服，核实到客户并未进行投保，名下只有一个车险，客户才觉得自己可能遭遇了电信诈骗，在网点处理业务期间诈骗分子仍不停拨打电话进来，工作人员均提示客户拒接，随即客户也逐渐清醒过来，基于信任也告知了银行工作人员整个事情经过，自己被诱导下载了共享屏幕软件，泄露了银行账户以及密码，随即在工作人员的建议和帮助下把所有的银行卡密码以及支付宝微信密码均修改了一遍，并且及时报警，银行人员根据客户的描述，协助客户寻找资金去向，发现诈骗分子电话指导客户开通了数字人民币钱包，将农行资金4200转入并转走，由于客户急于关闭自动扣费功能，不停接听诈骗分子电话并指导操作手机，准备将自己交行卡十一万活期万资金转出，在最后关键时刻拒接了诈骗分子的电话，使得诈骗分子还没来得及转账的时候就被银行人员及时发现，立即制止，让客户资金免受损失。
客户对于交行工作人员的服务效率和敏捷处理速度很满意，让自己免遭电信诈骗，当即将自己所有资金转入交行，并表示以后都会把资金放在交通银行，当场在我行办理了沃德卡，并转入定期存款以及活期余额共计二十一万多，客户也致电95559客服对我行工作人员以及交通银行的工作表示认可和表扬。
交行工作人员的服务体现了交通银行的责任担当，减少了电信诈骗案件的发生，赢得了客户的广泛好评。未来，交通银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，为广大客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务。
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