营业室藏思楠
为方便老年人支取养老金,大兴支行营业室认真落实“金融为民、金融利民”的服务宗旨，不断创新改进服务方式,为老年人提供更为贴心、细致的服务，使老年人感受到有温度的金融服务。
一是改善服务环境，让服务更舒心。打造暖心厅堂，在网点外设立无障碍绿色通道，方便老年人进出办理业务，在网点内部设立爱心座椅、温水、老花镜、医疗箱供老年人使用，为老年人提供足够的休息空间与专门的爱心窗口，通过良好的服务环境提高对老年客户的服务品质。
二是提供特殊服务，让服务更暖心。优化业务办理流程，对行动不方便的老年客户进行特事特办，积极联系支行人员配合上门服务，在风险可控的情况下，开展灵活的服务，减轻老年人的负担，让老年人足不出户就能享受便捷的金融服务，进而减少往返路上的隐患，用人性化的服务收货老年客户的赞美与认可。
三是优化服务渠道，让服务更贴心。网点提前开门，为办理业务的老年客户优先推荐智能机具办理业务，减少排队等候时间，考虑到老年人对智能机操作的不便，网点配备大堂经理一对一指导，耐心讲解智能机的服务功能，并且向客户推荐老年版本的手机银行，普及金融知识，确保安全的情况下在家就可办理金融业务，便于老年人的日常消费，通过不断拓展适老金融广度，使延伸服务创新适老形式。