为落实总行“客服经理关爱日”活动工作要求，切实加强对基层员工关心关爱，持续提升员工满意度，天津分行立足客服经理需求，围绕“政治、工作、成长、生活”四大关爱方向，细化“关怀送温暖”、“减负激活力”、“砺能促成长”三大板块活动，切实将关爱的理念融入到日常管理、落实到具体工作。现将“砺能促成长”板块相关活动展示如下。
融入新岗位
创新运管课程，赋能入职培训
新员工是推动全行高质量发展的生力军，新员工培训是关系工行事业后继有人、基业长青的系统性工程。天津分行运行管理部高度重视，与教育培训主管部门密切配合，共同推动新员工培训培养工作落地见效。在本年度拟录用新员工岗前培训中，运管专业类课程共涵盖专业知识、业务模拟实操、技能培训三大板块，课时占比超50%。通过案例分析、模拟演练、角色互换、座谈交流等多种教学形式，着力培养新员工的专业素质和履职能力。此外，根据青年员工群体特点和心理特征，天津分行在全行范围内首家试点智能陪练，旨在打通教学到实战的价值脉络，通过一对一对练，加速业务理解及开口能力，为新员工自主学习提供有效支持。
培训直达基层，解决业务难点
为贯彻落实关于整治形式主义为基层减负的重要指示精神，分行运行管理部严格精简会议数量，并积极响应网点需求，有针对性地深入基层“送教上门”，先后赴北辰、宝坻、空港等多家支行开展业务培训，对支付结算业务、账户业务受理审核标准、管理要求、风险防控重点环节等进行深入交流，有效提升客服经理的运营风险管理能力和案防履职意识。
争当小讲师
微课制作
为做好客服经理岗位赋能工作，运行管理部组织讲师团队制作完成“典型操作行为及业务场景风险分析”、“个人外汇业务简介”、“优质服务联动营销”3门课程，并组织全行客服经理进行学习，加强对客服经理业务处理操作及客户服务的培训指导。三门微课学习人数累计达4100余人，收到良好成效。
业务讨论
天津分行运行管理部组织客服经理琢玉团队成员结合自身日常工作，讨论并梳理业务难点及易错点，并由讲师团队对相关操作要点的规范性进行补充，最终形成易错业务操作经验分享，供全辖客服经理参考使用。本次活动有效激发了青年客服经理认真学习、深入思考的积极性。同时在讲师团队的帮助下，客服经理能够结合具体业务场景加深对业务流程的理解，弥补自身某些业务知识的不足，以活动促提高，以活动激活力。
技能大练兵
以提升点钞、小键盘录入等客服经理基本技能为目标，天津分行组织各支行开展岗位技能竞赛，并同步开展知识竞赛等活动，为客服经理提供才华展示和相互学习交流的平台，以赛促训提升实战成效，营造比学赶超良好氛围。
评优树榜样
比照总行模式，开展分行级百名优秀客服经理评选活动。对于先进典型给予绩效奖励、荣誉表彰等多形式激励，通过网讯、H5、视频等多种渠道弘扬优秀客服经理事迹，增强岗位获得感、职业荣誉感。