为贯彻落实习近平总书记关于金融工作的重要论述和中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，切实提高网点服务质效，提高消费者权益保护意识及投诉处理能力，杭州湾支行于10月15日晚组织开展网点服务暨消保培训，分管行长、个人团队及全体网点人员参加。
本次培训，首先由陈达新副行长对网点服务工作内容进行部署，要求网点员工提升业务知识，精进业务技能，加强客户服务水平，把向张富清同志学习和培育践行中国特色金融文化融入网点日常工作，真正将“以客户为中心”的服务理念落到实处；随后对三季度服务明星进行表彰，鼓励全行员工要以受表彰的“服务明星”为榜样，创新服务，锐意进取，为践行新金融提升网点综合竞争力而努力奋斗。
个人客户团队围绕三季度服务考核评价结果、服务现场非现场检查发现的问题，适当性管理监管规定、消费者权益保护工作考核评价方案等内容进行培训；分行服务明星讲师团成员俞梦佳重点对营业网点服务标准细节进行讲解，使员工深刻理解服务的重要性，帮助网点对发现的问题进行及时整改，进而提升网点员工服务意识和服务水平。
后续，杭州湾支行将建立常态化工作机制，持续开展网点服务交流，不断提升网点服务水平和投诉处理能力，增强团队的凝聚力和执行力，为支行高质量发展奠定坚实基础。
