10月11日，黄师傅来到英华支行，表示要取退休金，客服经理秦蓉告知黄师傅柜台有人正在办理业务，建议黄师傅在ATM机上取钱。黄师傅不会使用机器，秦蓉经理主动带领客户到达ATM机，认真指导黄师傅一步步取现金，随后帮助客户捆钞并放入零钱袋。黄师傅非常感谢秦蓉经理对自己的帮助，表示每次来到英华支行都受到了热情对待，坚持写封感谢信表达自己的感激之情。
作为金融服务者，从微笑迎接每一位走进银行的客户，到耐心解答每一个疑问；从优化业务流程，到减少等待时间，我们的每一次微笑、每一次耐心解答，都是构建信任与和谐的基石。今后，英华支行将继续认真服务客户，用专业与耐心提供更高效、更有温度的服务。