为了充分发挥12345便民服务热线“连心桥”作用，持续优化营商环境，着力解决群众“急难愁盼”问题，根据市热线值班工作要求，10月15日下午，琼山区委常委、常务副区长杨义来到海口市民游客中心二楼12345热线值班专席处理热线回访工作。区营商环境建设局、区政务服务中心相关负责人陪同参与。
值班期间，杨义常务认真做好热线办件回访工作，发挥连接人民群众和党委政府的桥梁作用，认真倾听群众呼声，确保市民投诉及反馈问题能够及时响应，有效化解难题矛盾，切实提升热线服务效能。当日共回访市民热线办件30件，值班审阅办件1822件，主要涉及土地征收、物业管理、占道经营等方面，市民对杨义常务的耐心解答给予了高度评价。
值班工作结束后，杨义常务针对我区12345热线服务工作提出了三点要求：
一是提高重视，层层压实责任。各成员单位要提高思想觉悟，落实好首问负责制、30分钟响应机制等工作制度，规范办件处理流程。
二是强化学习，加强法律法规和业务知识的学习，提高依法履职能力和办件处理能力。各职能部门解决问题时要从市民角度出发，解决群众关心的热点、堵点问题，切实为人民服务。
三是明确责任，确保办件处置质量。各部门要明确自身职责，严格按照热线要求处置办件，不推卸责任、不含糊答复，认真帮助市民解决诉求问题，提升群众满意度。
编辑：叶泰言
一审：饶海亭
二审：陈端川
三审：朱坤雄