10月8日国庆节假后第一天，一大早米秦路社区的电话铃声急促的响起，居民吴先生在电话中愤怒的控诉物业，称地下储物间漏水严重，和物业多次协商未解决，求助社区前来调解。为避免矛盾激化，社区调解员和网格员第一时间赶往小区。首先安抚吴先生愤怒的情绪，同时和物业经理沟通了解情况，然后一起前往地下储物间现场查看漏水情况。
该小区属于三供一业小区，有一些遗留问题一直存在。当初开发商修建地下储藏间时将下水管道等公共设备一并隔入储藏间内，导致物业日常巡查时无法查看到公共设备运行情况，故此次下水管道漏水问题未被及时发现，造成业主储物间内的电脑、电视等物品被侵泡。吴先生称由于物业没有及时处理，导致漏水严重，物业称是吴先生没有给物业钥匙，没办法处理，双方互相推诿。社区调解员耐心安抚双方情绪，不厌其烦地释法明理，情法并用，引导当事人换位思考。最后吴先生答应先让物业把漏水处堵上，等下午物业买来配件再维修，并把屋内的漏水处理干净。
当天下午吴先生气愤地打来电话说物业并没有去维修，调解员及时联系物业经理，物业经理说她们安排人去维修了，但吴先生没接电话。经调解员再次协调，另约了维修时间。10月9日，吴先生再次来社区，表示物业虽然把管道维修了，但还没有清理房间内的卫生，需要调解员和物业再次协调时间。
经过调解员耐心的“背靠背”、“面对面”为期三天四次的调解，此次纠纷终于得到圆满解决，物业和吴先生分别对社区调解员和网格员表示感谢。