近日，工盛社区网格员接到了一通来自居民王奶奶的求助电话。王奶奶在电话中焦急地询问如何通过网络渠道缴纳暖气费用，她表示自己对智能手机的操作感到陌生，无法独立完成这一流程。网格员立刻感受到了王奶奶的困扰，考虑到她年事已高，行动不便，便毫不犹豫地决定亲自上门为她提供一对一的帮助。
当网格员踏入王奶奶温馨却略显杂乱的家中时，看到老人手中握着一部智能手机，眼中满是对新科技的迷茫。网格员随即耐心地坐在王奶奶身旁，一步步演示如何打开支付应用、输入缴费信息以及确认支付。每完成一个步骤，他都会详细解释，直到王奶奶完全理解并掌握方法。经过几次耐心的尝试，王奶奶终于成功缴纳了暖气费用。她脸上绽放出满意的笑容，对网格员的热情帮助和细致耐心赞不绝口，表示这是她近年来感受到的最贴心的服务。
此次上门服务不仅解决了王奶奶的燃眉之急，也传递了社区对老年人的深切关怀。工盛社区网格员承诺，未来将继续开展类似上门排忧解难活动，为更多需要帮助的居民带去温暖和便利。在数字化时代背景下，工盛社区将秉持“居民至上”的服务理念，不断探索创新，提升居民生活质量，共同营造一个更加温馨、和谐的美好家园。