真心帮助客户，服务温暖人心

        近日，一位抱着孩子的年轻妈妈满怀焦虑地走进了农行威海羊亭支行，内勤行长张红晶接待了这位客户，客户对张主管说她的银行卡当前为冻结状态，并且银行卡开户行在外省，现在学校缴费马上到截止日期，急需将孩子在学校所需餐费尽快打入学校账户。

        张主管看到客户的焦虑情绪，立即行动起来。她轻声安抚客户，让其不要过于担心，同时积极地开始帮助客户联系开户行，以便尽快查明冻结的原因。在张主管的细致沟通和高效操作下，我们成功地与客户所在地的开户行取得了联系。经过与开户行的沟通了解，张主管迅速将有关信息反馈给客户，协助其理解账户冻结的具体原因和解决之道。

        随后，张主管不仅积极帮助客户整理所需的解冻材料，还通过远程协助的方式帮助客户一步步进行材料的准备和提交。经过不懈的努力，客户的银行卡最终得以解冻。在解决问题的过程中，张主管的细心与耐心得到了客户的极高评价。 

        当天下午， 客户再次抱着孩子走进网点，带着深深的感激之情送来了一面标有“真心帮助客户，服务温暖人心”的锦旗。面对这份来自客户的深深谢意，张主管谦虚地表示这都是我们应该做的。同时，客户也表达了对农行工作人员的感激之情，她表示自己带孩子出门办事非常不方便，而农行工作人员的热心服务不仅帮她解决了问题，还为她节约了大量的时间。

        在这个过程中，农行不仅仅是一家银行， 更是一个全心全意为客户服务的团队。我们的员工不仅拥有专业的金融知识，更有一颗热忱的心。我们深知，每一位客户都是我们宝贵的财富，每一位客户的满意都是我们前进的动力。在未来的日子里，我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加优质、高效的服务。