“请问你们行可以兑换残币吗？”2024年8月20日上午，一名男子顶着烈日走进徽商银行肥西官亭支行营业厅，手上拎着一个透明塑料袋。大堂经理见状立即上前，亲切询问男子需要办理什么业务。男子急切的说道：“由于前段时间下大雨，家里进了水，我父亲藏在床底下的血汗钱全都泡在水里，最近才想起起来，一看全都泡坏了，现在天晴钱晒干了，所以就想来问问能不能换，老人家赚钱不容易，看着心里也着急。”“您不用担心，先把残币给我们窗口的工作人员看一下，只要符合兑换标准，我们都可以为您办理。”大堂经理随即热情地指引他到柜台进行兑换。
工作人员接过塑料袋，小心翼翼地拆开，发现这些百元纸币因遭雨水浸泡后又烈日暴晒，出现了破损发霉、易碎、粘连等问题，无法过点钞机，需要一张张手工清点鉴别。为最大程度帮助客户挽回损失，该行的营业部主任随即咨询了分行运营管理部。在分行的悉心指导下，柜员先将这些粘连的纸币仔细分开摆好，然后根据残损程度一张张手工清点。经过半个多小时的精心整理和耐心清点，工作人员最后成功为客户兑换了2500元现金。
看着带过来的绝大多数残损人民币都能兑换，男子脸上露出了笑容，竖起大拇指道：“徽商银行的服务真是太棒了，太好了，谢谢你们。家里还有一大堆残损币，后面有时间再带过来兑换。”该行的工作人员也表示，只要有残损币，随时可以来兑换。
细微之处见服务，点滴小事见真情。徽商银行肥西官亭支行将坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质、高效、有温度的金融服务。