2024年10月14日，有两名客户提着一个塑料带急匆匆的赶来宁县支行，小心翼翼的询问能否兑换残破的现金。打开塑料袋后，工作人员发现里面装满了发霉的百元面额纸币。这些钱币是该客户多年打工积攒的积蓄，因长期存放在潮湿的环境中而发霉变质。
面对客户的困境,工作人员本着“想客户之所想,急客户之所急”的服务态度,迅速组织人员帮助客户清点现金。由于这些钱币已经严重发霉,有些甚至轻轻一碰就破碎，因此无法使用机器进行清点，工作人员和网点负责人小心翼翼的将残缺纸币进行剥离、摊开，逐张鉴别真伪、清点数目，并耐心的将破损部位粘贴好，经过75分钟的细致工作，最终帮助客户全额兑换金额20万元。
业务结束后，客户连身道谢，情绪激动地说这不仅为他们解决了大难题,也深深感受到了年轻员工绝佳的精神面貌，以及工行员工的真诚与善良。这一事迹不仅展示了工商银行宁县支行员工的专业素养和敬业精神,更体现了银行服务以人为本的核心理念,用实际行动诠释了“客户至上”的服务宗旨。