“6号楼南面种的香椿、核桃树遮光相当严重，希望能尽快的处理，以免造成邻里之间不和谐。”近日，普集街道瑞祥社区明珠花园小区6号楼的居民通过网上“码上办”平台向社区反映。社区收到居民的求助后，立即安排网格员与小区物业对接，积极解决居民的问题。
网格员与物业人员首先到现场进行勘察，了解绿化带中的树木生长情况、遮阳程度以及居民的具体需求。通过实地观察，确定了需要修剪的树木、数量和位置。 由于不确定绿化带中的树木所有权属，避免发生矛盾，网格员又挨家挨户的询问这些树都是谁的，最终找到了这些树的主人。经过网格员的不懈努力，居民同意修剪树木。
网格员与物业人员共同制定了修剪方案，明确了修剪的时间和所需工具。 在确保安全的前提下，网格员与物业人员按照修剪方案开始了作业，经过一上午的时间，绿化带中的树木修剪完成。网格员又与物业清理了路边上的落枝。
经过网格员与物业的共同努力，居民楼房的遮阳问题得到了有效解决。修剪后的绿化带更加整洁美观，居民们纷纷表示满意和感谢。这一举措不仅恢复了居民的正常生活，还提升了小区的居住环境，增强了居民的幸福感和获得感。
普集瑞祥社区自推行社区“码上办”以来，共收到群众意见建议及求助咨询95条，已全部解释说明答复，为群众切实解决问题93件。探索出一条“线上+线下”的社区治理新思路，旨在实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的基层治理目标，拓宽群众反映诉求渠道，积极解决群众急难愁盼；下一步，普集瑞祥社区将持续加大“码上办”宣传推广力度，不断提升网格服务的标准化、规范化、便利化和数字化水平，为广大居民提供更加优质、高效、便捷的服务，让每一位群众都能深切感受到数字化时代带来的便利与高效。
拟稿人：赵俊法
初 审：王鑫娟
复 审：梁 坤