10月9日上午，建行凤凰城发生暖心一幕。建行凤凰城支行工作人员上门服务，协助80多岁重病老人办理银行卡过期换卡。当天上午，夏先生到建行凤凰城支行求助，称其父银行卡已到期，必须换新卡才能支取养老金，可老人去年生病直到现在无法行走，靠轮椅行动，无法到网点办理。银行卡关乎老人家的大事，一分钟都不能耽搁。网点主管了解到客户的具体情况后，考虑到客户行动不便的特殊性，为践行“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便有特殊需求的群体，建行开通上门服务通道，马上安排网点两名工作人员为客户提供上门服务，办理代办手续。
随即网点两名员工如约到达客户家里，亲见卡主夏伯伯，见证银卡卡认证事项，指导客户填写相关资料。上门服务结束后。“建行的服务真的好贴心！”夏伯伯一家连忙对建行人员道出声声感谢并挽留工作人员吃饭。“为老年人提供金融服务是我们应该做的，我们建行有绿色通道和爱心团队，您有任何业务需求可以第一时间联系我们……”网点员工暖心地回复着。
群众无小事，聚力解民忧，一次普通的上门服务解决了老人的急难愁盼，更彰显了建行人的社会责任与使命担当。特事特办，为特殊客户提供上门服务一直是建行的一项社会责任。凤凰城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，竭诚为每一位客户提供优质的服务，实际践行着国有大行的社会担当，对待特殊客户群体，也能让他们享受到特殊的关怀，真正走出一条暖心的金融服务道路。未来，凤凰城支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供贴心、高效的服务，让每一位客户感受建行的专业和真诚。