2024年10月14日，省分行运行管理部资深经理刘志刚一行莅临马鞍山西湖花园支行，对服务星级网点创建情况进行了帮扶督导，马鞍山分行副行长孟军、市行运管部主要负责人和花山支行相关人员陪同。
检查组通过实地调查的方式，对网点的服务环境、服务体验、服务面貌、服务文化以及社会责任履行几个模块进行了评估，并给予宝贵意见。刘志刚经理从厅堂布局、硬件设施，服务管理、客户体验等多个方面对网点进行了细致分析，肯定了马鞍山分行、西湖花园支行在星级网点创建过程中的积极态度与服务亮点，同时针对总行五星网点创建工作目前存在的不足给予了指导性的建议。