一、学习消费各类票据（手开票、价签、云挂单）
(1)学习消费接待流程
接待流程:
1）双手接小票的同时打招呼“您好”声音洪亮，吐字清晰。
2）扫签或票，保证票屏一致，唱商品金额xx件商品xx元。
3）请您说一下积分卡电话。
4）收找款（收您xx元，找您xx元或微信、支付宝消费不退现金）
5）交付（请您拿好小票取商品）
(2)学习各类消费支付方式
a)现金（辨别真假残币的收取标准）
b)购物卡（红卡）、黄卡（打孔和不打孔）
(3)微信，支付宝
(4)银行卡
(5)银行app及云闪付
二、学习退货接待流程及各类退货方式
1）.认识退票（手开退票和电子退单)
2).退票审核关键点的学习
a）.日期必须当天
b）.询问是否是本人支付（请问当时消费的微信或支付宝是您自己的吗），是原路退回。不是本人或不同意原路退回，可以退购物卡
c）.审核商品编码，数量，金额一致（不允许涂改）
注明:
1）.农行聚合支付不超3个月(90天)，聚合支付不超4个月，银行卡不超15天（超出期限的结合顾客退购物卡或现金）
2）.不能让顾客放下退票就走（避免突发情况无法联系顾客）
3).核销键和3个退货快捷键的使用
核销键的使用
整单退换，有流水退货，无流水退货
4).多种退货方式操作流程
a)现金退货
b)购物卡退货
c)微信、支付宝退货（微信，支付宝断交易号）
d)银行卡退货
e)农行聚合支付退货
5)无信誉卡退货
分两种
1)顾客🈶消费账单，直接操作扫码退
2)顾客无消费记录
注明:没有任何消费记录的需要标注无卡，有两名导购员签字（如下图）
财务手续:收折旧 补偿
1.三包单及补偿单的认识。
2.会正确审核（收折旧）票据及操作
会正确审核（补偿）票据及操作
3.积分卡知识的学习
1）.办理会员卡
如何使用积分券
2）.会兑换并使用积分兑换券，及退货注意事项
1.券在有效期:
整单退，券退回
部分退:券作废，退实际支付金额
2.超过一个月，券退货统一作废。
顾客不同意，去退换货解决。
顾客同意，账单两月内券自动作废，超两月券退购物卡，交甩零。
3）.积分券注意事项（不能使用积分券）
1.款机故障
1）.打印机不工作，扫抢键盘不能使用
2）.断网断电解决方案
1.打印机
常用专业知识讲解
1.学习消费、退货不成功及证明条登记
1）.了解银行卡消费不登记的情况
密码错误、pln验证失败、密码次数超限、查询银行、余额不足、过期卡、无效卡。
2）.退货不成功会销库存、会开证明条及二联。
各种支付方式消费（退货）未出小票解决思路
1.消费报错证明条格式
2.退货报错证明条格式