为深入贯彻《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，积极响应国家号召，我支行近期积极开展“零钱包”兑换服务，旨在解决社会公众特别是老年人、外籍来华人员等群体的多样化现金服务需求，进一步提升支付便利性。
“零钱包”兑换服务是通过将一定金额、券别组合的人民币零钞装入特制封袋，为客户提供即兑即付的零钞兑换服务。这一服务有效解决了日常找零难、残损币兑换等问题，极大提升了公众使用现金的便捷性和满意度。
此项工作开展以来，我行累计走访商户90户、张贴现金标识57户、零钱包发放57个。通过多种手段为客户提供优质服务，让客户切切实实地感受到了我行对解决“找零难”问题的决心。
通过对商户进行走访，与商户们面对面交流，我行加深了对周边商户诉求和困难的了解，并收集到了相关的意见建议。
我行不断积极优化网点内现金服务流程，设立专门的“零钱包”兑换窗口，减少客户等待时间，提升服务效率。客户无需预约，仅需到指定网点凭相应面额人民币即可现场兑换，享受“即来即兑”的优质服务体验。
同时，我行还通过线上线下相结合的方式，拓宽“零钱包”兑换渠道，客户既可通过手机银行进行预约兑换，也可直接前往网点办理，极大提升了服务效率。
未来，我行将继续秉持“金融为民”的初心使命，立足客户需求，持续优化支付服务，加强现金保障，实施优化支付渠道、网点适老改造等一系列便民利民措施。同时，进一步推动支付为民、优化支付服务，为构建健康、高效、安全的现金支付环境贡献力量。
