为贯彻落实通化分行刘红军行长“四化”的工作要求，规范厅堂相关岗位服务标准，明确厅堂服务管理职责，提升服务质效，提高客户满意度，辉南支行班后组织青年员工开展厅堂服务管理培训。
会上，王佳行长指出我行现存厅堂服务问题，并对厅堂服务职能重新定位，划分厅堂服务区域，明确厅堂管理职责，同时对青年员工提出四点要求：一是思想端正。工作上有担当有责任心，打好业务基础，主动积极服务，提升服务质量，体现服务价值。二是客户为尊。服务专业周到，提升客户满意度，深入沟通与客户建立联系，提供准确、便捷的服务。三是臻于细节。精研细磨，由细节管理的量变促成体验改善的质变。四是明确职责。明确各区域岗位职责，并根据客户流量和实际需求，实施灵活排班和动态调度，形成厅堂服务闭环。
最后，纪检专员李洪山对本次培训进行总结并提出以下要求：一、提高认识，深刻领会厅堂各区域服务工作的重要性和必要性；二、转变观念，有效提升厅堂服务的责任意识和服务水平；三、强化落实，构建厅堂服务提升长效机制。
通过此次培训，提升了员工综合素质，规范厅堂服务流程，强化职能效应，使员工认识到厅堂服务的重要性，加强员工服务理念和深化员工工作职责。为进一步完善辉南支行厅堂服务管理的闭环，建立各区域的弹性联系，辉南支行全体员工将深入贯彻“客户至上”的服务理念，强化各区域员工职责，提升服务技能，确保服务流程完整化，服务水平稳步提升！
