服务客户无小事，细微之处见真情。一直以来，城东支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，在全力为客户提供优质金融服务的基础上，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。
前段时间，客户刘女士前来我行柜台咨询子女代办其父亲的社保卡换卡业务。工作人员在了解到是代办后第一时间跟客户确认是否可以更换不同卡号，客户表示这张卡上会发放其父亲的多项补贴费用，更换卡号会造成不便。随后，我行工作人员沟通中了解了客户的诉求和刘女士的父亲因高龄行动不便的现状。得知这一特殊情况后，我行与上级部门确认，决定在合规操作的前提下，为客户开辟绿色金融服务通道。当天由刘女士在柜台办理代办社保卡同卡号换卡业务，等新卡送达网点后，我行将第一时间安排工作人员为其父亲提供上门领卡服务。
办理业务过程中，刘女士提出希望能够尽快领卡，其父亲由于身体原因经常需要社保卡去配药。我们跟上级部门沟通，给其父亲的卡加急制卡。两周后社保卡送到网点，我行工作人员第一时间联系刘女士，与其确认上门领卡的时间。第二天下午，我行员工顺利完成了上门领卡服务。客户刘女士及其父亲对我行上门服务表示非常满意并致以衷心的感谢！
城东支行始终坚持以客户为中心，从点滴细微处着手，为每一位客户提供最贴心的金融服务。上门服务是我行日常服务客户的缩影之一，或许它微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊客户群来说却意义重大
未来，城东支行将持续提升业务水平，高度重视老年人等特殊群体需求，用心用情提供金融服务。不断提升老年群体的金融服务体验，为特殊群体开通绿色通道，一如既往做好群众上门服务，将温暖和服务送到心坎间，着力书写好养老金融的民生答卷