随着社会老龄化进程的加速，为更好地满足老年人群体的特殊金融需求，提升其金融服务体验，新津支行开展了“敬老助老 温暖相伴”宣传活动。此次活动旨在通过多维度、深层次的宣传策略，将适老服务理念深入人心，确保老年客户在享受金融服务时更加便捷、舒适与安全。
一、打造适老服务体验区：
一是优化服务环境。配备大字号标识、爱心专座、便民放大镜、无障碍通道等设施，营造尊老、敬老的良好氛围；二 是专人引导服务。增配经验丰富的厅堂服务经理，主动为到访的老年客户提供一对一的业务咨询和操作指导，确保他们能够快速准确地办理业务；三是金融知识普及。定期在厅堂内举办“银发课堂”，针对防范电信诈骗、智能设备使用等热点问题进行讲解，提升老年客户的金融素养和自我保护能力。
二、社区广场宣传：贴近生活，服务上门
设立流动宣传站：组建适老金融服务小分队，走进社区，开展金融知识讲座和适老服务宣传活动，通过案例分析、互动问答等形式，向老年居民普及防范金融诈骗知识，介绍银行的上门服务、应急救助等适老服务内容，还为老年居民提供免费的金融咨询和业务办理预约服务，受到了社区居民的热烈欢迎。
三、养老护理中心宣传：精准服务，深度融入
10月13日深入成都养老护理中心，向服务人员及老年人群进行金融知识普及。根据养老中心的特点，向服务人员讲解电信诈骗的特征，货币真伪识别的方法等，以便老年人群被诈骗时能够及时劝解和阻止。 向老年人群揭露非法金融广告、非法金融中介、非法集资、非法荐股等补发行为的手段和特点，避免老年人盲目跟风和冲动交易。了解老人金融需求，根据需求调整金融服务方案，如简化业务流程、提供上门服务等，确保金融服务无缝对接。
我行通过厅堂宣传、社区广场推广以及养老中心深度宣传，成功构建了全方位、多层次的适老服务体系。未来，我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务内容，创新服务方式，让每一位老年客户都能感受到家的温暖与银行的人文关怀。