近日，一位女士来到建行八一四支行向大堂经理求助。原来，她的父亲卧病在床，因为忘记了银行卡密码，导致卡内的钱取不出来。

‍  按照规定，银行卡密码重置需要本人持身份证到银行网点办理，不能由他人代办，但该女士的父亲无法到网点办理，这让他十分着急。大堂经理了解情况后，立即向网点负责人汇报了情况。本着客户至上的服务理念，网点负责人迅速与该女士沟通，并立即安排工作人员携带移动设备前往医院为其父亲提供上门服务。工作人员到达医院后，首先确认了客户意识是否清晰，核实情况是否属实，在旁人见证下，工作人员严格按照规定流程，完成身份核实，客户签署了相关承诺书后，随后工作人员告知其子女代办业务所需要准备的资料，让其尽快准备好。次日，本网点已为该客户办理好代办密码重置业务，解决了客户的燃眉之急，客户表示感谢！

  接下来，本行将继续秉承“以客户为中心的服务理念”，坚持为金融消费者提供更加优质、安全、人性化的服务，以实际行动解决客户金融难题，将优质用心的服务送上门，提供有温度的金融服务，让客户感受到银行服务的便捷和温暖。