近日，湖南银行湘潭板塘支行迎来一位老年男性客户，急切地向厅堂工作人员咨询社保卡换卡事项，在得到认真解答后，客户焦虑的表示，自己80岁的老伴现在医院ICU病房治疗，由于社保卡到期需换卡。工作人员向客户进一步确认了其妻子的情况，不断的安抚客户不要着急：“由于换卡业务是需要本人才能办理，但我行为行动不便的客户可以提供上门服务。”客户听后，长舒一口气，紧闭的眉头开始舒展，脸上露出感激的神情，一边表达感谢，一边向工作人员提供医院地址并约定了上门时间。
次日一早，银行便安排工作人员前往医院办理上门核实。业务办理过程中，工作人员耐心地解答客户的疑问，因老年人行动不便且病房情况特殊，银行上门人员换上防护服为客户进行采像和录入。“太感谢你们了，你们的服务真是太贴心了！”老人紧紧握着工作人员的手，连连说道。
送服务上门，为“特殊”客户提供优质便利服务是该行常态化的工作模式，长期以来，我支行对行动不便的老年客户因需开展上门服务，做到了应上门尽上门。