为了切实了解群众诉求，为群众排忧解难，提升工作实效，提升群众满意度，更好推进12345热线处理工作，柏树林街道主任山岳带队参加区数据局组织的“一把手处投诉活动”。
首先，山岳主任具体了解了12345平台的基本状况和运行机制，根据工作人员的演示，山岳主任对热线工单办理接收、办理、上报、回访全流程进行实操。
实操后，山岳主任又同区大数据局局长张成方以及区热线中心工作人员进行座谈交流，山岳主任对柏树林街道本年度的热线工单的数量、基本工单类型以及工单热点问题进行汇报。并对办理中的疑难工单、典型案例及解决措施同张局长和热线具体负责同志进行沟通交流。张成方局长对柏树林街道本年度热线承办工作给予肯定，并对后期热线工作的开展提出建议和意见。
下一步，柏树林街道会进一步加强上下联动，各科室、部门以及社区积极配合，促进热线的处置，快捷及时解决居民的诉求，进一步提高工单办理效率和质量，持续提升群众满意率。