为有效推动网点线上线下一体化金融服务,切实提升网点客户服务水平，为客户提供更加便利、高效的线上线下服务体验，火车站支行积极采取多项措施推广线上预约取号推广宣传和落地实施工作，成功实现了对公预约取号服务的不断优化，联动促进了代发工资业务的落地。
我行通过线上线下多渠道向企业客户宣传介绍对公取号业务：包括在网点内设置宣传展板、发放宣传册，柜员面对面向企业客户展示预约取号的操作流程和优势。通过这些细致入微的服务，让更多企业客户了解到预约取号的便捷性，这一措施不仅提高了客户对银行服务的认知度，也为后续的服务升级打下了坚实的基础。
近日我网点接到客户电话咨询对公开户时间问题，其表示近期需要支付货款想尽快开立对公账户，但又担心到网点后等待时间较长，希望到网点后能立即办理，接听的对公柜员向客户热情介绍我行线上预约功能，并提供了详细的指导及开户流程介绍。大概一周左右我网点接到客户预约信息，迅速将前期准备工作完成，等客户到达网点后顺利办理，节省了大量等待时间，客户对我行的预约取号功能所带来的快捷高效服务表示非常满意，同时我行通过对公到店服务登记视图了解到客户目前暂无代发工资，办理业务过程中为客户讲解我行代发工资流程，且发工资后员工到我行办理服务可以预约取号，节省时间，客户非常认可，通过后续的跟踪营销，最终落地代发工资36余人48.5万！
本次我行借助PAD到店对公客户全景视图查看客户画像，了解客户所持有的产品和未持有的产品，实现精准营销，为网点潜力客户营销产品提供了更有效的抓手。这不仅提升了支行自身的服务水平，也为客户带来了实实在在的便利，实现了银行与客户的双赢，也是火车站支行不断创新服务模式、提升客户体验的生动体现。下一步火车站支行将持续通过多渠道的宣传和员工业务培训，提高客户对线上预约服务的认识和使用率，让每一位客户都能享受到更高效、更便捷的暖心服务体验