为弘扬爱老、敬老的传统美德，长安支行营业室积极落实分、支行政策，以爱心敬老工行驿站为出发点，确保高效、高质量完成养老金日客户服务工作，提升到店客户满意度。
全员高度重视
每逢养老金日网点服务压力倍增，对此网点负责人切实履职，提前通过班前晨会部署养老金日服务工作安排。增设快速通道，提升网点服务效率，安排专人对领取养老金客户进行精准分流，合理安排窗口服务，提升服务效率。同时，随着天气温度的降低，客户可能出现身体不适等情况，网点特在工行驿站配备医疗箱、热水等物资供客户使用，以备不时之需。
厅堂合理分流
养老金发放日客户较多，为避免客户长时间等候的情况发生，网点提前开门营业，大堂经理合理有序进行分流，将办理取款业务的老年客户安排在快速通道办理，同时，工作人员指导部分客户在提前备足现钞的ATM机进行支取，使客户能够“快办理，少等候”，保证养老金支取工作安全有序办理
提升服务温度
网点始终坚持以耐心、细心服务好每一位老年客户，做好客户服务工作，随时关注等候区客户情绪，当客户出现不满时及时上前进行安抚，为客户提供有温度、有人情味的金融服务，赢得客户的信任与支持，塑造良好服务口碑。同时，客服经理在办理业务时积极引导客户使用手机银行等线上渠道，向老年客户推广线上自助办理方式。
未来，长安支行营业室将立足“工行驿站”，综合考虑老年客户的个性化金融服务需求，完善服务细节，以高标准的服务观念和服务举措展现大行担当。