【综合安全检查站】提升服务意识  塑造文明形象

      近期航班换季，航班架次明显下降， 但人员思想不能松懈， 为更好的应对秋冬季航班量与客流量同步减少，使安全与服务两方面保障工作有序稳步推进，综合安全检查站要求全员始终以饱满的精神状态、周到的服务做好相关工作。提高工作岗位标准以及营造一个良好的服务工作环境。

        综检站要求各班组针对近期典型案例进行分析，班组及时查出所在问题及时整改、研讨、分析，为今后工作中做好对旅客和工作人员的服务工作。我们应当树立良好的服务心态，所谓“态度决定一切”只要有好的开端，真诚的心态才是优质的服务。其次解释工作要具有针对性，语言简明有力的同时，还要及时找出引发的矛盾、主要的原因再对症下药，以展现我们员工更好的为友邻单位及旅客服务。

      在日常工作中要把握好自己的说话方式、语气及服务态度，保证在安全的前提下要尽可能的做好服务工作，我们的岗位工作不被理解，反之误解为我们在发泄情绪，检查工作层层加码，因误会导致投诉的发生，我们要从服务行为上有所改变，在沟通上要有理有据，态度温和，不能因为对方的行为和不太友好的语气而语气急躁，也不能因此降低检查和服务标准，要让友邻单位的同事及旅客感到一楼员工通道的真情服务，我们要用文明执勤、优质的服务意识，来努力塑造一楼员工通道安检工作的文明形象，赢得友邻单位同事和旅客的理解和支持。