九九重阳节，浓浓敬老情。在一年一度重阳佳节来临之际，为积极响应上级行关于“工银爱相伴”老年客群品牌服务体系的推广，中国工商银行长春分行南部都市经济开发区东繁荣路支行将在每月9日持续开展“工银敬长日”系列沙龙活动，积极拓展长辈客群市场，巩固工行在老年客群中的良好口碑，持续打造有温度的银行品牌服务形象，关心关爱“银发客户”群体，弘扬中华民族传统美德。近年来，我行始终践行加深情感交流、提升银发客群服务体验的活动宗旨，把“敬长日”作为常态化的服务要求，把敬长爱老服务延续到每一天。
一是细微之处见服务。为了切实做好长辈客群服务工作，网点工作人员会主动为等候区的老年客户倒上温水，耐心询问老人需要办理什么业务。在日常的服务中，从细微处着手，不断完善网点适老服务设施，配备老花镜、雨伞、医药箱等多种便民用品，并为老年人开设爱心窗口，协助老年人快速办理业务，打造差异化老年客户服务举措，为他们提供更高效、更优质的服务。在工银敬长日当天，对银发客户营造浓厚的关爱氛围，在金融服务上为老年客户提供最暖心的服务，得到客户的高度认可，在细节之处时刻体现温馨的人文关怀。
二是智能体验享便利。我行对前来办理业务的老年客户给与重点关注，在日常工作中，指定专人在自助设备前指导老年客户操作，使老年客户群体逐渐接受智能设备，体验智能机具的便利化。同时，在客户厅堂等候期间，网点客服经理组织开展厅堂微沙龙，为老年客户介绍缴纳水电燃气费用等日常功能，让老年客户熟悉智能机具常用功能，给老年客户带来更好的服务感受。
三是公益敬老有成效。我行利用工银敬长日，充分发挥工行驿站的金融知识公众宣传阵地作用，开展常态化“适老”金融知识普及活动。针对目前电信诈骗的日益猖獗的现象，许多老年客户对防范诈骗意识不强，在等待办理业务时，大堂经理及时发放宣传折页，讲解电信诈骗手段，增强防诈意识，防范“非法集资”金融诈骗，助力老年人提升风险防范意识。同时，作为普及金融知识及抵制金融诈骗的公益宣传驿站，网点工作人员曾多次协助客户防范各种形式的金融诈骗，成功为老年客户挽回资金损失，加强了与老年客户群体的情感链接，提升了与老年客户群体的接触频度、黏度和温度，努力打造辖内敬老爱老的特色服务品牌。
下一步，南部都市东繁荣路支行将继续深入履行金融机构的义务与责任，持续加强适老化金融服务质效，提升老年客群的服务质量与水平，用心提供有温度、高效率、更贴心的银行服务，为老年群体的幸福生活保驾护航。