“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。”重阳节是我国传统节日之一，重阳节现在被定为敬老节。在当今社会，银行作为金融服务的重要提供者，肩负着为各类客户群体提供优质服务的重任。其中，老年客户群体因其特殊的需求和特点，需要银行给予更多的关注和关怀。
期间建行北京分行组织开展了“暖阳敬老服务宣传月”活动，意旨倡导全社会尊老、敬老、助老，体现对老年人的尊重与关爱。
为响应分行主办的此次活动，建行自贸区支行利用晨会、夕会组织全院学习了《中国建设银行北京市分行营业网点无障碍服务标准》、《老年客户群体特色服务网点员工手册》等，并按标准组织员工进行为老年客户提供针对性服务的演练，从而提高员工服务意识，提升老年客户服务体验。
同时，建行自贸区支行于10月11日在网点组织开展了“三个一”敬老主题活动。本次活动主要围绕为老年客户提供定制化服务以及提升老年客户群体对金融设施、服务、产品、以及风险的认知。
活动过程当中，组织大堂工作人员为排队等候区的老年客户提供倒水服务，送水的同时并向客户送出重阳节祝福语，从而提高金融温度，提升客户服务体验。
此外，厅堂大堂经理以微沙龙的形式对等候区的老年客户群体进行金融知识精准宣传，进而提高老年客户群体保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。并告知客户本网点还设置了专门的老年客户服务区域，配备舒适的座椅、老花镜、放大镜等设施。同时，银行还可以在网点内设置无障碍通道并配备了轮椅，方便行动不便的老年客户进出。
最后，建行自贸区支行还未老年客户准备了伴手礼，在客户办完业务后为客户呈上伴手礼，进而使客户感受到社会的关爱和温暖。
银行提升老年客户群体金融服务体验，传递金融温度，是一项重要的社会责任。通过了解老年客户需求，提升金融服务体验，从而为老年客户提供更加优质、便捷、人性化的金融服务，传递金融温度。
此次建行北京分行举行的暖阳敬老宣教活动，不仅提高了老年群体的金融素养和风险防范意识，更传递了社会对他们的关爱与尊重。未来，建行自贸区支行将持续关注老年人的金融需求，全力为客户提供更加优质的服务。