九九重阳节，浓浓敬老情。值此传统佳节之际，为弘扬中华民族传统文化精神，响应社会尊老敬老良好美德，工行中山分行营业部于2024年10月11日重阳节当日在网点大厅举办以“驿”起暖夕阳为主题的敬老爱老主题活动。
活动当日，我行工作人员便以饱满的热情迎接每一位到店老年客户。
在我行适老化基础设施配置中，我行围绕老年人的特殊需求，一方面优化线上老年服务体验，另一方面加快线下适老服务改造。
- 在智能柜员机长流程业务环节
增加提示引导，让老年客户清楚知道在做什么，已办理到哪个业务。比如常见的汇款业务，交易的账号、户名、金额等关键信息我行都进行了加粗标红，同时，收款帐号也进行了四位分割的醒目化处理，降低老年客户在自助办理中可能遇到的问题。
- 在网点大厅硬件环境环节
适老化改造和工行驿站敬老服务关爱，通过提供标识设施服务、生活康养服务及公益宣教服务，提升到店老年客户业务办理的舒适性、便捷性和安全性。活动当日，客户李先生表示：网点内设置的包括饮用水、老花镜、适老叫号窗口极大的增强了客户的体验感。
- 在手机银行适老版幸福生活版环节
我行采取了大字体、大行距和高对比度的设计，扩大焦点区域，提升页面辨识度，降低操作失误率。
利用等待间隙，我行也开展了实用金融知识讲座。在财富中心内，理财经理以通俗易懂的语言，为老年客户详细讲解了防范金融诈骗、理性投资等方面的金融知识。向老年人讲解人民币防伪特征、假币识别方法，通过典型案例揭示电信网络诈骗的常见手法，宣传非法集资、非法买卖银行账户的危害，普及相关法律知识，持续向老年人灌输防骗反诈常识，提升安全意识，切实守住自己的“养老钱”、“看病钱”，保障老人切身利益免受损害。
同时设立了咨询台，恰好正值国债销售期间，就有老年客户提问国债真的安全吗？对此，理财经理解释道：国债是一种最安全的投资，是政府向公众或机构借钱，并承诺在未来某个时间偿还本金及利息的一种债务工具。通俗一点，就是借钱给国家。听后，大家频频点头。
同时，我行面对特殊情况坚持具体问题具体分析，针对不同客户需求特事特办。在日常工作中，考虑到老年人会遇到因身体不适的特殊情况，我行并不会因工作复杂程度拒绝不理。例如，本月一名女士着急来到柜台咨询：“我的哥哥目前病重住院，但他的社保卡密码我们已经试过很多次都不对，现在我们家急需里面的钱进行后续治疗。”对此，在我行进一步了解后，迅速安排次日行长上门服务，及时签订授权书。随后，客户也成功在柜台办理重置密码业务。
随着夕阳西下，活动圆满落下帷幕，但工行中山分行营业部敬老爱老的脚步不会停歇。在这个充满温情的重阳节里，让我们携手并进，共同传承和弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，让尊老之风盛行。
工行中山分行营业部未来将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，积极践行大行担当，不断创新服务模式，提升服务质量，为包括老年人在内的所有客户提供更加贴心、便捷、高效的金融服务，共同构建和谐社会，让爱与温暖传递至每一个角落。
