哈尔滨分行星级网点创建项目10.12日小结
❇️❇️哈尔滨分行星级网点创建进阶辅导第五天导入工作有序进行，内容如下：
中大支行
精彩晨会
☀️ 一日之计在于晨，中大支行的伙伴们以饱满的精神状态迎接今日晨会，具体内容如下：
☀️主持人带领大家进行仪容仪表自检互检；
☀️郑行长讲解今日工作安排，强调服务规范、一米线管理、客户送别、补位机制。厅堂排班表要落地执行，清晰各自补位安排，坚守厅堂 1、2、3、4 号位。
☀️王老师强调 1 号位岗位职责与客户接待流程，布置今日主要工作，做好岗位服务规范，微笑服务每一位到店客户。
☀️ 主持人带领大家进行柜面服务七步曲演练，最后高呼口号结束今日晨会。
💯【寄语】没有播种，何来收获；没有辛苦，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。
开门迎宾
沟通辅导
☀️王老师与跟学同事布置今日工作，参加到中大支行厅堂客户接待工作中去，感受服务流程及日常服务中的细节点。
☀️王老师辅导今日新来员工岗位服务流程及服务手势，强调服务行为规范，不得在客户面前接打电话、看手机、背手、三姿不规范等情况出现，要时刻注意形象管理，做好客户迎来送往工作。
优质服务
☀️通过不断的服务学习与演练，今日中大支行各岗位服务流程完善，服务手势规范，为到店客户提供了优质服务体验。在厅堂补位、环境巡视管理、岗位配合等方面有了很大的提升，为小伙伴们点赞！👍
固化辅导
☀️王老师与办公室主任、跟学同事再次梳理汇报 ppt 制作思路，全面展示网点文化、团队精神、服务质量等网点特色。
总结会
☀️ 今日营业结束后，中大支行的同事们齐聚会议室，以最佳的状态开展本周总结会。
🔥视频回顾🔥
☀️一周培训时间转瞬即逝，王老师带领大家观看本周总结视频，回顾在网点创建过程中的点点滴滴，同时对大家的辛苦付出与积极配合表示感谢。
🔥颁奖典礼🔥
☀️梁行长、隋行长、丁行长、杜行长分别为本周明星委员奖—房智辉行长、服务先锋奖—袭彦熹经理、敬老大使奖—牛心彤经理、形象代言人奖—孙浩然经理四位获奖同事进行颁奖，以资鼓励。
🔥获奖发言🔥
☀️袭彦熹经理发表本次服务培训感言，总结在培训学习到的知识，感谢领导给于的学习机会，日后将会把所学内容贯彻执行在日常服务中。
🔥领导发言🔥
☀️梁行长对大家通过本次服务培训做出的改变、努力、专业、坚持表示认可与赞扬，极大提升了精神面貌，同时对项目组辅导老师的辛苦付出表示感谢。持续才会改变，坚持才有未来，最后期望大家能够持续固化，保持精神面貌与优质服务。
🔥监控复盘🔥
☀️刘力维行长对今日监控调阅情况进行复盘，对岗位的服务规范进行表扬，最后针对外来员工管理提出解决建议。
🔥固化督导作业🔥
☀️王老师根据网点培训情况，制定针对性固化方案。以网点内部小组 pk 方式，提升网点内部竞争力，相互监督相互扶持；明确环境、服务、档案、手语外语、现场问询、ppt 汇报、设备管理等模块专员岗位职责与群内打卡拍照要求，做好网点管理自运转。
🔥会后叮嘱🔥
☀️总结会结束后，王老师的分别一对一叮嘱监控调阅负责人房行长、宣传视频负责人何经理工作注意事项。
特色视频
大直支行
精彩晨会
🌅🌅每一份坚持都是成功的累积！只要相信自己，每一个清晨都是希望的开始！大直支行召开今日晨会：
💠主持人带领大家列队问好，随后进行仪容仪表检查。
💠网点负责人祖行长进行晨会宣导，对网点各岗位服务流程及语言动作等方面存在的问题进行提示，随后对后期持续保持固化提出要求，接着对今日工作重点进行安排。
💠主持人带领大家做柜面服务演练，最后大家喊出口号，精神饱满的迎接新的一天！
🌈🌈因为有梦，所以勇敢出发；选择出发，便只顾风雨兼程。
开门迎宾
🌷🌷晨会后，各岗位提前准备开门迎宾，全员精神饱满的迎接第一波客户的到来。
沟通辅导
🌷🌷晨会后，张老师与宣传片制作负责人进行沟通，对视频制作内容与思路再次进行探讨，共同梳理呈现要点以及配文等，并结合解说词及流程进行融合。
🌷🌷张老师与客服经理高阳对迎检ppt内容进行梳理，对照片排版及内容思路细化讲解；随后与负责宣传片制作的同事对视频呈现及拍摄思路进行沟通，结合大直文化对取景细节提出建议。
环境检查整改
🌷🌷客服经理王云鹏厅堂管理有序：
➡️不定时进行厅堂巡视，对资料、饮用水、纸杯等进行补充；
➡️对等候区客户进行问询分流；
➡️今日灭火器箱到位后及时对灭火器区域进行定位管理。
❤️🔥❤️🔥为王经理主动管理巡视的精神点赞[强][强]
总结会
☀️☀️白驹过隙，时光荏苒，转眼间一周的导入工作已经告一段落，我们共同迎来一个完美的结局。
🌷🌷张老师组织大直支行全体员工召开本次项目总结会👏
🌈项目视频回顾
🎬播放本次项目总结视频，回顾项目期间伙伴们一起奋战的点点滴滴……
🌈项目内容回顾
📍张老师对本次项目进行回顾，对晨会、晨迎、硬件整改建议及星级网点各模块进行复盘，对现场与非现场迎检应对技巧、仪容仪表规范、各岗位服务流程、现场巡视管理等内容要点分别进行细化总结。
🌈后续固化要点
📍 张老师分别从晨夕会、开门迎宾、形象、行为举止、环境等方面梳理固化打卡要求，希望大家脚踏实地，持续做好服务工作。
🌈颁奖仪式
📍张老师公布本次获奖名单，关行长为获奖个人进行表彰颁奖，奖励既是赞誉，亦是鼓励，期待百尺竿头，更进一步！
🌈领导讲话
📍最后，关行长与祖行长分别进行总结讲话，感谢全体伙伴的努力与付出，感谢项目组老师的悉心指导；对这次导入工作表示肯定，此次培训大家取得了很明显的进步，希望全员能够持续坚持，将标准规范的服务进行升华，希望大家星火相传，携手同心，从心出发，持之以恒，共创佳绩。
和兴支行
晨会晨迎
🌻🌻一日之计在于晨，美好的一天从精彩晨会开始，项目组团队准时到和兴支行参与晨会，今日晨会由李行长主持👏🏻👏🏻👏🏻
💕整齐列队，相互问好；
💕仪容仪表自检、互检；
💕柜面七步曲练习；
💕网点负责人李行长部署今日重点工作，讲解反诈知识强调注意事项，讲解社保卡指标完成情况及任务指标，强调各岗位标准服务动作，要求全员认真对待；
💕晨会最后，高喊“和衷共济 兴旺冰城”口号，以十全十美掌声结束今天的晨会。
💡💡晨会后，网点负责人李行长带领大家做开门迎宾，以饱满的状态迎接每位客户。
服务标准化
☀️通过前期的服务规范标准学习及演练，各岗位同事在为客户服务的同时保持标准的服务手势及服务文明用语：
✔️一号位的主动送，有话术有手势，以饱满的热情迎来送往👍
✔️柜面同事标准手势及文明用语规范且形成常态化；
☀️为大家的坚持与努力点赞👍期望大家后期持续做好岗位服务固化，提升服务质量，为客户带来优质的服务体验。
迎检辅导
🌷🌷下午，杨老师与跟学人员及李行长针对迎检解说进行现场模拟演练：
➡️ ➡️深入探讨即将来临的迎检日细节，特别聚焦于厅堂解说动线的规划以及引导解说词的精心打磨。不仅就迎检动线的合理性与流畅性进行了细致的商榷，还就如何撰写出既专业又引人入胜的解说词展开了热烈的讨论。
➡️针对演练过程中存在的问题杨老师现场提出优化建议，不断完善过程为后续迎检做充分准备。
总结会
✨✨ 2024 年哈尔滨分行星级网点创建驻点辅导项目第二阶段和兴支行总结会于晚上5点30分准时召开，和兴支行全员参与本次总结会👏👏👏
▶️工作回顾
👉分享星级网点打造情况，针对今日汇报情况进行讲解，带领大家一起共识星级创建的意义，解读创建战略意义，创优是全员的共同的事情，大家一起头脑风暴；
👉后续服务组、文化组、硬件组、档案组、迎检组，小组各职责与后续固化督导工作；
👉回顾厅堂、柜面服务，点评各岗位服务整体情况，提示伙伴们注意服务规范。
▶️特殊客户服务
👉强调老年客户群体及残障人士服务重要性，讲解针对老年人、残障人士各岗位服务方案、服务话术及老年客群活动参考。
▶️由支行邢行长对导入期间表现优秀的同事进行表彰颁奖。奖励既是赞誉，亦是鼓励，期待百尺竿头，更进一步！
▶️迎检当天检查主要形式
👉调阅录像、审阅档案、问询员工、现场检查、现场汇报
▶️为了确保培训成果能够持续有效固化，杨老师明确四大专员，再次明确了他们的工作职责，并提醒大家下载水印相机，指导固化打卡细节，以确保固化期间各项服务规范得到持续落实。
👉梳理三点固化建议：1️⃣微信群打卡：晨会打卡、开门迎宾打卡、厅堂微沙龙打卡标准；2️⃣6s环境固化打卡(网点全区域覆盖打卡)3️⃣服务自查
👉落实服务、环境监督制度，详细讲解各项原则；
👉后续加强细则：关注细节、行动高效、每日自省、机制激励、团队建设；
🎥🎥杨老师视频播放一周以来大家服务规范达标项目中的点点滴滴，回顾大家的辛苦付出及成果。
🌺🌺晚课最后，杨老师带领大家再次就迎检路线、解说词、迎检物料准备解读、精细化流程、精心布置汇报会议室、陪同迎检检查注意要点等内容进行再梳理再优化；
🌳导入培训是结束亦是开始，希望大家收获的不仅仅是感动和一时兴起，“初心恒久远，一颗永流传”，短暂的头脑风暴过后，是接下来的持续固化。21天培养一个习惯，大家要从内心相信自己，用行动感动自己，终有一天你会焕发出别样精彩！
❤️🔥❤️🔥我们无法改变四季，但我们可以改变服务的冷暖，提升我行的品牌影响力，预祝哈尔滨分行各网点星级创建成功，加油！！
