为落实总行“客服经理关爱日”活动工作要求，切实加强对基层员工关心关爱，持续提升员工满意度，天津分行立足客服经理需求，围绕“政治、工作、成长、生活”四大关爱方向，细化“关怀送温暖”、“减负激活力”、“砺能促成长”三大板块活动，切实将关爱的理念融入到日常管理、落实到具体工作。现将“关怀送温暖”板块相关活动展示如下。
（一）慰问送温暖
1.宣读慰问信
天津分行运行管理部组织辖内29家支行主管行长或部室负责人深入基层网点，宣读总行党委《致全行客服经理的慰问信》，切实将总行党委的温暖关怀传达至基层一线，鼓舞员工士气，提高全行对客服经理队伍的关注度。
2.支行行长“坐堂”
为发挥党员先锋模范作用，北辰、唐家口、新华等多家支行主管行长在发薪日及纪念币兑换期间深入辖内网点，协助客服经理做好到店客户分流引导、业务咨询、操作辅导、秩序维护等工作，切实减轻一线客服经理的压力。
3.做好困难员工慰问救助
天津分行积极开展困难员工爱心帮扶工作，向基层员工传递关怀温暖。
（二）调研听心声
1.定点帮扶
分行运行管理部开展“我为基层办实事”活动，指定相关科室按月对县域支行进行工作对接，开展调研与帮扶等工作，广泛倾听客服经理的心声，推动问题真解决、员工真满意，切实提升基层服务质效。
2.新入职员工见面会
为增强新入行员工对我行的归属感，各支行召开2024年新入行员工见面会。支行行长从自身经历出发，与新员工进行面对面交流，鼓励他们扎根基层、练好业务基本功，同时协助解决外地员工租房等问题，减少客服经理干事创业的后顾之忧。
（三）关怀暖人心
1.薪酬福利水平稳步提升
天津分行党委始终坚持以人为本的理念，倾心关注员工薪酬福利水平及民生指标的持续提升。在分行党委的直接领导下，2023年通过提高网点员工午餐费补贴、为“客服经理关爱日”配备专属人力费用、全面提高员工补充医疗待遇水平等工作，切实将薪酬福利资源向网点一线倾斜，2023年网点员工收入增幅超10%。2024年在延续往年“公积金+补充公积金”缴存模式的基础上，继续提高全行员工公积金缴存水平。本次调增后全行各层级员工个人公积金总收入增幅为15%，较天津市公积金基数增幅高11个百分点。全行各层级员工公积金个人缴费部分占公积金总额的比重均为28.57%，其余71.43%由单位承担。
2.给予绩效激励
比照总行模式，开展分行级“工银成就奖”、“百名优秀客服经理”评选等活动，对于优秀客服经理给予每人1000元绩效奖励。落实落细基层一线绩优员工专属激励政策，在总行绩优人员专属激励的基础上，分行给予专项费用，提高客服经理绩优人员奖励标准（分别提升至6000元、4000元、2000元），获奖人数占参评人数的比例达30%，切实提升了绩优客服经理的收入水平和幸福指数。举办客服经理星级评定考试，持续激发客服经理干事创业热情。
3.工作环境持续改善
天津分行运行管理部以确保金融服务供给不降低为底线，全面谋划渠道协同发展，科学规划网点规模总量，对区域内同业竞争力差、增长乏力的网点实施撤并或迁址，同时稳步推进网点环境提升，对老旧网点实施装修改造。三年来，累计推动网点布局优化28家；网点原址装修27家；网点适老化、节能化改造4家，切实把网点建设为员工幸福生活的家园。
（四）真挚传谢意
在工商银行成立40周年再出发之际，分行运行管理部联合分行工会对在客服经理岗位上工作满30年的员工开展“岗位虽平凡 匠心自峥嵘”主题慰问活动，为他们定期订购“海河”纯牛奶，感谢他们的坚守和付出。分行运行管理部组织各支行行长深入基层一线，做好对资深客服经理的关心慰问，感谢他们数十年如一日默默坚守的工作热情，鼓励他们继续发挥“传帮带”作用，帮助新员工快速成长成才，引导青年客服经理在新时期全行新发展战略中更好地履职担当。
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编辑：天津分行运营管理部