10月12日15时，蔡娜副经理带领客服分中心班长到辖区路况、收费站，对视频轮巡工作进行实地检查指导，以一个新模式为大指挥大调度工作的开展注入新方法。
在检查过程中，一方面，领导从精心化管理考核标准出发，细致讲解视频轮巡视角日常查看的重点，同时让客服人员体会摄像头查看与实地检查角度的区分及轮巡盲点。着重关注收费站的环境卫生、站容站貌、收费秩序以及人员情况等问题，确保特殊情况时能准确、及时地捕捉到收费站的动态画面。领导指出，视频轮巡工作是安全运营的重要保障，充分发挥当好领导“眼睛”的作用，及时发现问题、解决问题，不能有丝毫懈怠。要求各收费站立即组织人员对基础设施（收费亭、护栏板、岛头）进行清洗，清扫车道、岛头、路沿石边缘碎石，撤除岛头前防撞桶，广场ETC 宣传台做好安全维护，一定确保人员的安全问题，白班时必须有人值守，晚间撤离。通知客服分中心对发现问题的收费站下发考核通知单，立即整改。并在收费站工作群下发通知，各站内外广场发现不明人员、不明车辆、不明工程时要立即上报。另一方面，领导也从用户体验的视角审视视频轮巡工作，强调要以服务司乘人员为中心，通过视频轮巡及时发现并解决可能出现的拥堵、事故等重点路段问题，为司乘人员提供更加顺畅、安全的通行环境。领导与现场工作人员深入交流，了解他们在实际工作中遇到的问题和困难，并给予针对性的指导和建议。
客服分中心班长也结合日常工作中出现的一些情况，对视频轮巡的画面清晰度、监控范围等方面出了建议。班长们表示，通过高效的视频轮巡，能够实时掌握属段内各区域动态情况，为指挥调度人员提供准确、全面的信息依据，车辆的通行状况、收费区域的秩序、还是突发情况的发生，能第一时间被察觉，以便迅速反应处理，提高应急响应的速度和效率。其次，视频轮巡可以辅助进行交通流量的分析和预测，为合理安排人员、优化资源配置提供参考。
此次领导带领客服分中心班长对视频轮巡工作的实地检查指导，为进一步提升收费站和客服工作的管理水平和服务质量指明了方向。相信在领导的关心和指导下，视频轮巡工作将不断完善，为客服分中心大指挥大调度工作提供有力支撑。