我的社工一日

时光荏苒，回望初为社工的日子，那已经是五年前了。起初在社区工作了近七个月便被借调到街道工作，那段关于社区工作的记忆已几近模糊。如今重回社区，社区工作一样样拾起，也拾起了与居民相处的一幕一幕。可以说为民服务是社工的本职，社区工作直面居民，居委会里每天都来往着形形色色的人，发生着这样那样的事。或平和、或急切；或温暖、或感动。就让我带您走进社工的一天，感受社区工作的忙碌与快乐。

我所在的社区叫福荣社区，是新建小区新成立的居委会，筹备之初只有三名社工，虽然很多工作正在陆续展开，但工作量一点也不少。用主任的话说，我们是“一个人当三个人使”。就拿我来说吧，目前负责计生、民政、文化体育、教育、党建等工作。这对于社区工作经验不足的我来讲，一切都要从头学起，于是，我在做好基础工作的前提下，对相关业务知识、政策法规边学习，边梳理，边实践。

社区工作需要及时完成上级部门下达的工作任务，同时，通过开展活动、入户走访等形式向居民宣传社区居委会的工作职能和党的路线方针政策。此外，还要为化解居民矛盾出谋，为扮靓社区环境出力，为提高服务水平用心。

这天一大早，还没走到居委会门口就听见居民急切的声音，“主任，您给我们解决解决，楼下开网店的太扰民了。”进门一看，办公室里坐了一排居民。主任立刻先安抚居民情绪，“怎么回事？您慢慢说。”原来是2号楼4单元一层的租户开了家网店，经常收发快递，进货卸货，单元门经常不关，门口也比其他单元显得乱些，对其他住户造成了影响，几户居民一商量集体找到了居委会。“门总开着，本来是磁卡门，现在门吸也坏了，关也关不上，单元门不起作用，我们出个门都不放心啊。”听居民这么一说，主任说“您各位来的正好，我今儿正要找店主过来，跟他强调一下遵守小区公共秩序的事儿，一会儿咱坐一块说说，大家有什么顾虑都提出来，咱当面协调。”

其实居委会已经关注这家网店很久了。几天前，细心的同事小刘发现2号楼4单元经常收发快递，还都是装着散装食品大箱子，于是就和主任上门了解情况。这家租住的小两口经营了一家食品网店，主任查看了他们的经营执照等销售手续，随后就上报街道食药所和安管科，并帮助店主配了灭火器等安全器材。

不一会店主小卢就到了居委会，看到坐了一屋邻居，似乎明白了什么，随后双方各自表明了想法，由居委会协调提出了解决方案，并找到物业维修单元门门吸。小卢在征得房主的同意后，在一层小花园的栅栏上开个门收发货物，负责维护好门前卫生，叮嘱快递员轻拿轻放，不要大声喧哗。领头来的大爷笑了，满意的握着主任的手连声道谢。

刚送走2号楼的大爷们，一位要办独生子女光荣证的居民涂女士找到我。“您住几号楼呀？”我习惯性的先看看这位居民有没有登记实住信息，她一说门牌号，我立刻说：“您户籍地是安徽吧，您属于婚嫁到本市，还需要提交户籍地村镇两级的婚育证明。”涂女士首先惊讶我怎么一下说出了她的情况，接下来就犯了难，自己刚生完孩子，娘家太远一时回不去，她爱人的单位这个月就要用独生子女证。我赶忙拿出《北京市人口与计划生育条例》关于办理《独生子女父母光荣证》的规定，看看这种情况有没有其他办理方法。终于在“一方为本市户籍居民，一方为外省市户籍居民”申请办理所需材料里看到这样一条政策：在本市办理了第一个子女《生育服务证》并在一年内生育的不需再出具外省市一方户籍地街道（乡镇）人口计生行政部门出具的婚育情况证明。涂女士的情况正好符合这一政策，我向涂女士介绍了这项政策，并向她解释说：“不好意思，我第一次遇到您这种情况，让您着急了”。后来我又给她打了几个电话，我把及时办好的独生子女证交到她手上，我们也成了朋友，居委会有什么活动找到她，她都随叫随到。

每天上班前，主任都会提前半小时到小区里转转，旮旮旯旯都放了些什么他都了熟于心。这几天正是我县迎接国家卫生县城复审的日子，我们福荣社区的环境整治行动也全面展开了。“哪儿有建筑垃圾，谁家花园需要清理”，主任给我和小刘详细的分析小区里需要重点整治的位置，我们挨个给户主打电话。

7号楼一层的一户居民家正在装修，小花园里都是杂草和装修废料。房主一家都在北京工作，附近也没有亲戚，小刘在电话中说“您甭回来了，交给我们吧。”我们从物业借了一把铁锨，踩着凳子从铁栅栏跳进花园，地上杂草丛生，用剩的大块地砖、木板散落着，铁锨根本无用武之地，只能徒手捡。一会儿工夫，小院立刻显得整洁不少，我的手上也扎满了小毛刺。我们“灰头土脸”的往居委会走，居民看见我们都投来赞许的目光。我心里默默的想“能得到居民的认可，扎点小刺算什么啊。”

回到居委会，主任把我们叫到一起，布置晚上入户的事。“六点半，下班的差不多就到家了，你们吃完饭六点多钟就过来”主任说。他则又在居委会吃了泡面。3月中旬，街道开展的“入千户访万人心连心”实践活动启动了社区集中走访，通过走访进一步了解社区基本情况，听取居民对街道、社区领导班子及班子成员、党员干部“四风”方面存在的问题，倾听民声民意，切实解决居民生产、生活中的实际问题。

由于白天常有居民来居委会办事，常规工作也需要及时完成，而且白天上班的居民家中有人的不多，我们只能利用下班时间，晚上入户，并借此进一步掌握社区基本情况。下午六点半，主任、同事小刘、协管小邓和我就按照白天的部署，佩戴好街道统一制作的工作牌，拿着户口底册、民情日记和便民服务联系卡，两人一组准备入户了。起初就是挨家挨户的敲门，在家的不多；天渐渐黑了，我们就先在楼下看好谁家亮着灯再上楼。每到一户先递上一张“联系卡”，表明来意，询问居民有什么意见、建议和反映的问题，详细记录在“民情日记”中。在交谈中了解这家的基本情况，介绍居委会的工作职能，并告诉居民有问题拨打联系卡上的电话。

居民热情的接待，我们细致的解答，我沉浸在这种融洽中，丝毫没有察觉时间的流走，不知不觉我们走访了近一百户。告别了最后一户已是晚上九点钟，望着小区里璀璨的万家灯火，我感到了一种温馨和幸福；想象着灯下一家人其乐融融的情景，一种责任油然而生；心中镌刻着居民信赖和期待的目光，怀揣着这万家灯火的心事，一个心愿涌上心头：愿社区和谐，愿家庭美满，愿做居民贴心人！

忙碌的一天结束了，社区工作却远远没有结束……

当前，党的群众路线教育实践活动在全国自上而下展开，坚持走群众路线，学会与居民打交道，正是做好社区工作的基础；进百家门，听百家言，解百家难，暖百家心，是对社工工作的具体要求。随着社会的发展，社区建设需要不断深化，需要探索更加高效，便捷的为民服务新方法，不断提升社区建设科学化水平，创新社区服务智能化平台。作为社工，除了要秉着一颗奉献之心，用真情打动居民，用真心帮助居民，还要不断提高自身综合素质，增强学习的自觉性、紧迫感和责任感，成为适应时代发展要求的和谐社区建设者。