近日，东村社区的网格员祁晓琳在排查安全隐患的过程中，偶然发现辖区内一巷口正在进行翻新施工，影响巷内居民正常出行，双方因此发生纠纷。该住户听力不好，听不到施工人员的的解释，因为家门路口被堵住，推不进电动车，情绪失控，与施工人员产生冲突，险些动手。
施工成员解释：他们很快就能结束施工，也愿意和住户好好商议，但是住户情绪过于激烈，一上来就要吵架，令他也很不高兴。网格员通过和双方商议，与住户家人一起劝诫情绪不稳定的住户先回家，与施工人员商议先行清理出一条小路，供住户通行，并加快施工进度，尽快完成翻新，减少对住户的影响。紧接着，网格员又告诉住户，暖气管翻新后对周围住户都好。在大家的共同努力下，矛盾双方握手言和，纠纷问题得以解决。
“居民群众之间大多都是家长里短的小事，因为缺乏沟通，产生矛盾，我们多一些耐心、多一些细心，听矛盾双方把各自意愿表达到位，一般都能找到折中的解决办法化解矛盾，邻里之间也都愿意相互理解，和谐相处。”东村社区网格员说。
最终，经过调解，施工带来的小纠纷得以圆满解决。从这件小事中可以看出沟通的重要性，也让我们认识到社区工作人员调解在解决网格纠纷中的积极作用。
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