海淀西区紫竹院支行积极开展“客服经理关爱日”活动

一、为新入行员工保驾护航

‍对于新入职客服经理岗位的员工，老员工主动伸出援手，从生活与业务两方面给予关照。在生活方面，考虑到新员工还未收到工作服，老员工提供了合适的衣物，同时悉心指导班后衣服处理“小技巧”，帮助其快速找到工作节奏；在业务方面，老员工详细指导新员工进行业务处理、授权等工作，耐心讲解为客户服务过程中的注意事项，针对不同客户如何采取相应话术等内容，协助其快速适应工作环境。

二、为老员工提供暖心支持

‍对于深耕客服经理岗位多年的老员工，网点鼓励年轻员工积极与其进行交流，深入学习老员工多年来积攒的经验与方法，聆听老员工日常工作的心声体会，用年轻的思想为其提供心理支持，增进彼此之间的关系；同时，由青年员工收集老员工在网点的日常需求，如休假安排、午餐样式等内容，后续由网点集中处理，根据实际情况提供支撑，为老员工提供舒适的工作氛围。