10月12日，网格员在社区巡查中，快递站点老板向网格员招手，网格员走近后，快递店老板反映，早上自己在整理快递，还没来得及将送来的快递上到货架，就有一个老人进来捡起地上的快递说是自己的，后期自己发现老人拿错了快递了，自己去找老人，但是老人称那就是自己快递，没有返还快递，自己要在店帮居民取快递，店内不能无人，自己也没办法，希望网格员帮助协调处理。
了解到事情原委后，网格员立即找到老人，跟老人亮明身份，老人拿来快递后，网格员耐心询问的了老人快递的名字和电话号码，并且仔细核对了快递盒子上的姓名和电话号码，原来是老人的手机尾号和这个快递盒子上手机尾号一样，姓名不一样，网格员耐心向老人解释清楚，让老人看到确实不是自己快递，老人也接受，让网格员帮忙把快递拿给快递站点。
网格员立即将老人拿错的快递拿去快递站点，当面交给快递点老板，并且向其解释了原因，老板也表示理解。“多亏了网格员出面去协调，有网格员真好”快递站点老板高兴的说。
网格员作为城市精细化管理和服务的基层触角及服务延伸，发挥了螺丝钉的作用，此次网格员出面协调了拿错快递的事件，充分体现了网格化的便利，为持续加强网格化建设提供了更大动力，也让辖区居民加深对网格的认识，为居民更好的服务。