10月11日，周先生匆匆忙忙来到英华支行，表示银行卡余额莫名减少二百多元，但是自己没有在任何地方消费。客服经理张丽霞了解情况后，安抚周先生焦急情绪，帮助周先生在自助机上查询明细，发现是水滴保险股份有限公司在10月7日扣除33元和236元，周先生对两笔扣款并不知情。张丽霞经理在网上查询到水滴保险的客服电话，和客服说明情况，协调二十分钟后为周先生全额退款。随后，张丽霞经理邀请周先生参与支行组织的反诈活动，避免老年人因点击陌生链接、接陌生电话而受骗。周先生非常感激英华支行对自己的帮助，写下一封感谢信表达自己的感激之情。
随着当前互联网的普及，各类网络产品市场不断下沉，中老年人缺乏对网络的基础认识，容易受到网络信息的误导而受到财产损失。作为金融工作者，更应积极宣传网络知识，帮助中老年人树立良好的上网习惯，将人性化服务与专业知识相结合，为客服提供优质、贴心的服务。