每个班级或多或少地总有那么几个“小霸王”，他们平时喜欢欺负其他同学，也是班主任和任课老师比较“头疼”的一件事情。如果一些“打架”或“吵架”的事情处理不及时，还容易引起家长的不满，经常被扣上“校园欺凌”的帽子，以致于班主任工作、乃至学校德育工作陷入被动。但不管怎么说，班上的“小霸王”也是学生，班主任需要对其进行教育和引导，如果遇上了“小霸王”欺负同学并且还在老师面前抵赖，那应该怎么办？
情境呈现
五年级（1）班的小伟平时纪律观念淡薄，经常在课间欺负同学。一天，小伟在课间揉了许多纸团“砸”同学，结果同学们到班主任面前“告状”。班主任将小伟叫到了办公室，小伟说“只是觉得好玩而已”，不认为自己有错。 如果你是班主任，你会怎么办？
一、案例素描
本案例中不难看出，小伟的行为习惯存在问题，但是小伟本人存在认知偏差，由此引发了人际关系的矛盾。解决问题的关键在于班主任在现场要怎么处置，同时，如何与家长进行沟通。
二、应对方略
（一）安抚情绪，换位思考
不管是受到小伟欺负的同学还是小伟本人，班主任都要安抚好他们的情绪。比如，班主任要第一时间行动，将小伟带离教室，避免事态进一步升级，同时安抚“告状”学生的情绪。对于小伟，班主任也不必过于疾言厉色，首先要做的还是要耐心进行引导，教育引导参考如下：1.如果有同学拿纸团扔你，你会怎么想？2.你觉得难受的话，会来告诉老师吗？3.所以，今天同学们把你扔纸团的事情告诉老师，是不是很正常？4.不管你有意还是无意，今天你扔纸团的事情做得不对，你认为接下来该怎么做？5.偶尔犯错，也是在所难免的，知错就改才是好学生，现在老师和你一起去向他们说一句“对不起”，可以吗？
（二）家校沟通，将心比心
案例中小伟家长的教育理念我们不得而知，但班主任在与家长沟通之前首先要了解家长的教育理念。现实中，很多家长对孩子存在溺爱的表现，认为孩子犯点错很正常，不必要“上纲上线”，或者归结为孩子可能“心情不好”。因此，班主任在和家长沟通的时候要注意技巧。例如，在本案例中，班主任在沟通上可以强调，每个孩子都是家长心中至宝，如果小伟的行为引发众多家长的不满，肯定会向小伟的家长或者学校讨说法，作为家长，谁都不希望这个事情发生在自己的孩子身上。同时，小伟做错事情还认为是“简单地玩闹”，这个可能是任性的表现，需要家长配合的是不要过分袒护孩子的过错，要引导孩子学会正确处理人际关系。最后，如果小伟认错的态度好，班主任要给予肯定，这也说明小伟比较懂事，关键在于家校合育，共同引导和教育。
三、案例反思
该案例是常见的班级突发事件的处理，如果班主任疾言厉色或者“针尖对麦芒”，教育的效果往往会适得其反。在突发事件的处理中，班主任首先要冷静，采用疏导的原则，临场应变。同时，学生存在任性的行为，家庭有着不可回避的原因，班主任要争取家长的配合和支持外，还需要指导家长开展家庭教育，让孩子进一步学会处理人际关系。