为持续提升客服经理队伍的凝聚力和向心力，加强客服经理队伍建设，根据《2024年青岛分行"客服经理关爱日"活动方案》，2024年10月11日，青岛分行运行管理部联合党委组织部组成宣讲组，到市北二辽宁路支行开展客服经理关爱日政策宣讲活动。
分行运行管理部总经理游焱、副总经理李丹一行到辽宁路支行对在岗客服经理进行慰问，并从基层党建、养老网点建设、绩优员工评价、运行管理服务细则等方面为员工进行宣讲，同时对网点服务工作进行了指导，通过特色鲜明、形式多样、内容丰富的活动，不断提升客服经理幸福感和获得感，引导支行广大客服经理勇于担当、奋发有为，助力网点竞争力提升和重点战略落地。
一、基层党组织建设工作
党建工作是组织建设的重要组成部分，对于组织的发展、稳定与繁荣具有不可替代的作用。分行人力资源部（党委组织部）江旭慧经理向全体客服经理开展了基层党组织建设的宣讲，充分阐明了基层党建的几项注意事项，同时对党员在基层党建工作中的一些不足之处提出针对性建议。另外鼓励客服经理们积极向党组织靠拢，早日成为一名优秀的党员，激发了客服经理争先创优、提升自我的活力和动能。
二、养老旗舰网点建设指导
随着人口老龄化加剧，养老网点的打造迫在眉睫，为持续打造有温度、有关爱的适老网点，运行管理部李丹副总经理借客服经理关爱日的契机，聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，对辽宁路支行助老工作的开展提供了帮助。
下一步，辽宁路支行将积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，结合老年人实际需求配置爱心座椅、无障碍坡道、拐杖固定器等助老便民设施。同时设置"绿色通道"，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，让老年客户感受到更多关怀。
三、《网点服务实施细则》解读
细致周到的服务不仅是银行竞争力的体现，也是银行生存和发展的关键。运行管理部王茜经理将最新的运行管理服务细则为客服经理进行了简单讲解。从首问负责，主动积极，效率优先，专业周到四个方面通过举例阐述了服务的重要性，包括厅堂要避免代客操作，柜面服务要有温度，电话要接听等，优质的服务能够显著提升客户满意度，有效减少客户投诉，提升客户体验，同时也对辽宁路支行争创服务五星级网点提供助力。
在接下来的工作中，辽宁路支行将通过全方位细节化的金融服务，推动金融服务的不断完善，努力提升青岛分行的品牌形象和客户信任度。
夏云副行长感谢分行宣讲组到辽宁路支行进行现场宣讲，为基层员工送来了政治关爱，希望辽宁路支行员工鼓足干劲认真贯彻落实党中央的方针政策和总分行的战略部署，全力做好网点服务和竞争力提升工作，为创建五星级网点和养老特色金融旗舰网点贡献力量。
分行运行管理部游焱总经理对此次活动进行了总结，对辽宁路支行过往成绩表示肯定，希望辽宁路支行持续将文明规范服务理念内化于心、外化于形，擦亮千佳网点金字招牌，争做岛城服务标杆网点。
本次客服经理关爱日活动体现了分支行对网点员工特别是客服经理的关爱，更好地凝聚网点队伍向心力、创造力和战斗力，极大激发客服经理爱岗敬业、积极进取的工作热情。市北二支行将以此次活动为契机，持续推进慰问关怀等系列活动，切实将分支行党委的关心关怀送到基层员工，鼓励客服经理立足岗位，奋发有为，为青岛分行网点竞争力提升和高质量发展多做贡献。
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