近年来，工行肥城支行深入践行金融为民宗旨，立足金融企业职责定位，全力推进养老金融发展，展示了新时代工商银行社会责任担当。
2024年10月11日，一名满头白发的阿姨因为在自助取款机取不出钱而忧愁，因为这份钱是他和老伴的生活费，于是前往银行咨询。工作人员得知后，第一时间查看卡的情况，发现是因为银行卡过期造成的ATM无法读取芯片。然后，工作人员向阿姨介绍了更换卡片的两种方法：一是在银行办理换卡换号的业务，二是在微信或手机银行办理换卡不换号的业务。阿姨听后更加着急，表示银行卡的户名是老伴的，老伴因为行动不便无法来到银行更换卡片，并且也没有微信和手机银行，子女也未在身边。
工作人员听到后，第一时间安抚客户的情绪，并向网点负责人汇报此事。网点负责人在得知阿姨的难处后，决定为其走特事特办的流程。当天前往阿姨家中双人上门核实情况，并签订委托书，紧接着银行工作人员为其办理了换卡换号业务。事后，阿姨非常感谢我们，也非常认同我们提供的服务，并表示工行不仅是一个国有大行，更是一个有温度的银行。
随着我国老龄化程度的逐渐加深，银发群体的规模也越来越大，很多行业、特别是服务业都在进行适老化服务升级，我们银行业就是其中的代表。工商银行肥城支行为了满足银发群体的金融需求，除了提供针对老年群体的上门服务外，还有许多适老化改造的措施。如在手机银行APP推出老年人版本，在物理网点配备老花镜、血压仪等、开设老年人爱心窗口等。许多老年客户反馈说，工行的服务让他我们感到更加舒适、安心。
适老化金融不应仅仅体现在金融机构的软硬件升级上，更应该做好银行的服务工作。作为一线员工，我们应该尽最大努力帮助老年客户群体跨过“数字鸿沟”，对于不会操作智能机具和手机银行的客户，我们要耐心解释并且指导，对于老年客户在业务上存在的疑惑，我们要悉心解答，提供暖心优质的服务。此外，在厅堂开展金融知识宣传活动，重点向老年客户群体宣传电信诈骗和非法集资的危害，提高老年群体的防骗意识，助力适老化金融服务。
“老吾老以及人之老”，工行肥城支行营业室将持续为老年群体构造更加暖心、放心、舒心的适老金融服务，切实提升老年人金融服务的获得感、安全感、幸福，让“银发一族”老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。