我们的节日重阳

‍西安公交开展特色服务活动

金秋十月，秋菊送暖，又是一年重阳至。为更好地服务老年乘客，方便银龄群体安全、便捷、优质的出行，进一步深化“乐龄·乐享·乐行” 的公交适老化服务，西安公交集团开展了形式丰富的特色适老文明实践活动。

敬老爱老 持续提升银龄服务

       以“高质量适老服务 守护夕阳红”为主题的，适老服务提升活动在八公司场站火热开展，活动现场高星驾驶员于亚芹以自身适老化服务经验为内容，对三年以下驾龄的青年驾驶员进行了适老化服务培训。多年的公交生涯，让于亚芹总结出的“亚芹车厢适老服务工作法”受到了乘客的广泛赞誉。这一工作法以“三声”为引导，“四多”为原则，“五稳”为基础，“十心”为核心，保障老年群体乘客上车时、乘车中以及下车时的乘坐安全，全心全意地满足老年乘客的出行需求，防止老年乘客在乘车期间出现各种意外和伤害。

‍       “虽然早就认识于师傅，但是和她很少有这样的交流机会，今天听了于师傅的分享，我学到了很多东西，也会将这些经验带回自己的工作当中，更好地服务老年乘客，保证行车安全。” 13路驾驶员张金乐，是刚入职两年的青年驾驶员，他表示现在乘坐公交车的群体主要以老年人为主，今天听了“亚芹车厢适老服务工作法”后感到受益匪浅，对自己今后的适老化服务有了很大的提升。

爱在重阳，共筑温馨时光

       节日当天，以全国敬老文明号235路为代表的先锋行志愿服务队的志愿者们走进碑林区增福来敬老院，开展了一场温馨的志愿服务活动。

       抵达养老院后，志愿者们迅速分组，各司其职。在休闲区，公交志愿者围坐在老人们身边，为他们修剪指甲；志愿者刘增辉自带剪发工具，为他们修剪头发。大厅内，薛龙的一首萨克斯《回家》深情演绎，触动了在场每一个人的心弦；全卫宁的一曲陕西地方快板《戒烟》更是让老人们笑得合不拢嘴，掌声、欢笑声此起彼伏，整个院子洋溢着节日的喜庆与欢乐。同时，另一组志愿者拿起扫帚、抹布，对养老院的公共区域进行了彻底的清洁与美化。最后，志愿者还同老人们围坐在一起包饺子，其乐融融。

情浓重阳 坐着公交看西安

       10月11日上午，一辆定制公交停靠在康乐社区门口，二十位老年人陆续乘车前往杜陵邑遗址公园。“今天我们乘坐的是一辆定制公交车，高靠背、软座椅、纯电动车。二十几年前，我开的还是汽油车，驾驶室旁就是轰鸣的机器，夏天就像是坐在火炉旁。现在，西安公交新能源车、纯电动车已经随处可见，所有的车辆都是空调车，驾驶员开车轻松了，乘客的舒适度也大大提升。” 途中，43路驾驶员李刚向社区老年人介绍公交的发展变化，让老年人想起了与公交的故事。

       公交志愿者还为老年人准备了“快乐传递”“趣味投壶”游戏，让老人们在游戏中重温孩童的乐趣。游戏结束，公交志愿者陪老人们一同游园、拍照留念，畅聊对公交的服务建议。“公交公司组织的这个活动很有意义，让我们看到城市的巨大变化，感受了公交服务的人性化。”志愿者用镜头为老人们留下了珍贵的回忆。

‍       2022年起，西安公交集团以老年卡刷卡数据为参考每年开展适老化线路竞赛，3年累计评选适老化线路36条次25条。并在2023年9月1日开通“965315”公交服务热线1号坐席“老年热线专席”，针对老年乘客使用习惯推出短信帮助功能，协助老年乘客跨越数字鸿沟，截止2024年10月11日老年专席共接到来电16813件。