（一）运营情况
1、话务情况。9月30日至10月6日全口径呼入量45749通，环比上周（84200）下降45.67%。接通量45057通，环比上周（79377）下降43.24%，接通率98.49%，与上周（94.27%）上升4.22%。
2、回访情况。9月30日至10月6日回访情况，回访完成30569件，环比（33292）下降8.18%，无法接通467件，无人接听1627件，无需回复3452件，回访满意率95.28%，环比（96.16%）上升0.12%；截止2024年10月6日在途工单量22521件。
3、人员情况。9月30日至10月6日早小班635人次，中班329人次，办公班648人次，大夜91人次，共计1703人次。。
二、重点工作
1、9月30日，12345海口智慧联动平台召开国庆服务保障工作部署会，要求热线员对紧急情况、特殊情况、旅客投诉等问题重点跟踪处置，同时做好人员值班值守安排。
2、国庆期间，12345海口智慧联动平台启动“不打烊”模式。平台负责人朱传曦及管理员坚持在岗在位，现场巡查督导，切实抓好节日期间各项重点工作，用担当有为、履职尽责守护节日安定祥和。。