2024年重阳节这天，一位老大爷在东莞东城支行办理完业务之后，提笔在留言本中留下一封表扬信。老大爷的心情格外好，他对工行的服务赞不绝口：“现在的银行服务真是太贴心了，有各种适合我们老年人的业务帮手，我们老年人也能轻松应对各种银行业务了。”

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‍为持续优化网点适老服务体验，提升老年人使用金融服务的便捷性、安全性、舒适性，在2024年重阳佳节来临之际，工行东莞东城支行向到店老年客户传达重阳节日祝福，邀请老年客户到店开展适老服务体验。

支行组织辖内网点一是通过“一次体验”，设立工行驿站工行，提供老花镜、饮水、上网等惠民服务，长辈客群可体验网点无障碍设施、爱心座椅、爱心柜口等适老服务。

二是适老化功能改造体验，引导老年人了解自助机具长辈版界面和大字服务，以及手机银行幸福生活版内容。为老年客群提供手机银行大字版服务、工行“立减金”优惠活动等，实实在在为老年群体提供便利和实惠。